Західні та українські рітейлери часто стикаються із великою завантаженістю кас у супермаркетах, особливо в годину пік. Постійне очікування покупця на касі викликає невдоволення, що призводить до зменшення його прихильності до певної мережі магазинів.
Проведено безліч досліджень, які показали, що клієнт хоче отримувати більш високу якість обслуговування в торговому залі і одночасно скоротити час перебування в касовій зоні та оплату покупок. Поява кас самообслуговування стала для рітейлерів вирішенням проблеми черги в години пік і дала змогу зменшити потребу у наймані персоналу додатково. Вони стали невід'ємним інструментом оптимізації та автоматизації бізнес-процесів , які використовуються як самостійно, так і з класичними POS-системами для автоматизації магазину .
Як працюють каси самообслуговування
Каси самообслуговування (КСВ) - це програмно-апаратні пристрої, які складаються з тач-монітора, сканера штрих-кодів, принтера чеків або фіскального реєстратора. Залежно від комплектації пристрою оплата за покупки відбувається банківською карткою та/або готівкою. Наприклад функціонал кас самообслуговування Chameleon Indigo дозволяє оплачувати товари у будь-який спосіб: за безготівковим розрахунком через банківський термінал або готівкою за допомогою рециклінгового пристрою прийому та видачі готівки.
Чи простіше користуватися КСВ?
Інтерфейс Chameleon Indigo дуже простий. Система сама "підказує" покупцю подальші дії. Покупець встановлює кошик із покупками на одну з платформ. Сканує товар та переміщає його на другу платформу, обладнану вбудованими контрольними вагами. Після сканування всіх продуктів у кошику, він вибираємо метод оплати: банківською карткою або готівкою. Після оплати забирає чек.
Ефективність роботи
Крім зменшення черги КСВ мають безліч інших плюсів:
- зменшення витрат за оплату труда. Скорочуються витрати на персонал, що працюють на традиційних касах;
- компактність пристроїв. За рахунок того, що каси самообслуговування набагато менші за традиційні, їх можна розмістити більше і тим самим збільшити пропускну спроможність касової зони;
- підвищення ефективності роботи персоналу. Впроваджуючи каси самообслуговування, звільняється персонал, який може зайнятися іншою роботою в торговому залі;
- підвищення лояльності покупця Для багатьох клієнтів важливим критерієм при виборі торгової мережі є швидкість здійснення покупки, тим більше, якщо покупець зайшов до магазину за однією-двома покупками.
Проблеми з крадіжкою
Є думка, що каси самообслуговування легко обдурити, і вони сприяють збільшенню крадіжок та шахрайств у магазині. Однак ці проблеми пов'язані не лише з покупцями, а й із персоналом. Було з'ясовано, що до 50% крадіжок у магазині відбувається з боку персоналу, причому у більшості випадків вони відбуваються безпосередньо на касі внаслідок змови покупців із касиром. Один із найпоширеніших методів боротьби з крадіжкою – це платформа із вбудованими вагами, які порівнюють проскановану вагу товару з вагою товару на платформі. Система одразу визначить неоплачений товар та сповістить працівника залу про проблему за допомогою звукового сигналу.
Каси самообслуговування виключають можливість потрапляння в обіг фальшивих купюр. Навіть свідомий касир може забути перевірити справжність купюри, що ніколи не станеться з касою самообслуговування.
І найголовніше питання – вартість
В основному каси самообслуговування в Україні представлені пристроями компанії NCR, меншою мірою – Toshiba, Fujitsu та Wincor Nixdorf. Їхня основна проблема – це дорожнеча пристроїв, вартість яких практично непідйомна для українського бізнесу. Наприклад, термін окупності каси самообслуговування NCR із повним функціоналом становить близько 5 років.
Купити касу самообслуговування Chameleon Indigo набагато вигідніше, тому що ціна значно нижча за західні аналоги і вона не поступається за функціональними можливостями. Термін окупності такої каси приблизно 15 місяців, а в результаті рітейлер отримує кваліфікованого та сумлінного співробітника, який завжди чемний і ніколи не хворіє.
Крім того, Chameleon Indigo виконує функції платіжного терміналу самообслуговування, де клієнт може заплатити за мобільний зв'язок, інтернет, комунальні та інші платежі.
