1. Очередь в магазине – главный раздражитель для покупателей
Казалось бы, она должна стать пережитком далекого прошлого, однако до сих пор – частое явление в торговых точках. Считается, что современный покупатель не готов тратить на ожидание в очереди больше 9 минут, после он может передумать и пойти совершать покупки в другую торговую точку. Еще интересный факт: 3 человека в очереди – психологически комфортный максимум, чтобы покупатель не раздражался. Если людей больше, возникает дискомфорт и негатив.
Современный покупатель не готов тратить на ожидание в очереди больше 9 минут
Причины:
- Недостаточно квалифицированные работники кассы: медленно обслуживают, забывчивые, не досконально знают оборудование и программы, с которыми работают.
- Продавец не успевает обслуживать поток покупателей, потому что вручную записывает проданные товары в блокнот или заносит в файл на компьютере. Пересчитывает сумму покупки на калькуляторе. Сверяет цены и т.д. Покупатели недовольны, и, скорее всего, не захотят вернуться.
- Неверно рассчитано количество кассовых зон на квадратный метр помещения.
- Площадь помещения не позволяет установить еще одну кассовую зону, а поток покупателей большой, особенно в часы пик.
Решение:
В первом случае нужна постоянная работа по обучению и мотивации сотрудников, которые обслуживают покупателей.
Во втором – поможет внедрение программы автоматизации рабочего места продавца. Все операции с товарами и расчеты с покупателями кассир будет проводить через компьютер, а не вручную. Все товары будут занесены в базу, находить их можно удобно и быстро, просто сканируя код с помощью сканера штрих-кодов. Чек печатается автоматически одним кликом.
Третью причину поможет устранить перерасчет количества касс на квадратный метр и добавление дополнительных зон для обслуживания покупателей.
Четвертую проблему легко решают кассы самообслуживания. Они занимают намного меньше места, чем классическая кассовая зона, и помогут разгрузить продавцов в часы пик. Хотите узнать, как грамотно внедрить в торговой точке систему самообслуживания для покупателей? Читайте об этом в нашей статье.
-min (1).png)
2. Рост торговых остатков поможет устранить программа учета для магазина
Контроль остатков – важная часть товарного учета в магазине. Но часто бывает так, что в торговой точке остатки накапливаются, их рост никак не контролируется, хранить их негде, что с ними делать непонятно, оборотные средства замораживаются. Это становится большой проблемой для магазина.
Причины:
Главная причина – планирование закупок делается не на основе статистики и аналитики продаж, а – на субъективных подсчетах продавцов или других ответственных за этот участок сотрудников. Хуже всего, когда этот прогноз делается просто наугад, с потолка. Такое «потолочное» планирование закупки создает хаос в товарном учете магазина.
Решение:
Внедрить программу учета для магазина. Система на основе статистических данных будет точно прогнозировать потребность торговой точки в закупках. Благодаря этому не будут формироваться остатки неликвидных товаров, в ассортименте будут присутствовать те позиции, которые пользуются спросом, а стоимость остатков товарных запасов будет снижаться. Магазин сможет рассчитывать на рост оборота, более высокую скорость обслуживания и лояльность покупателей. В конечном итоге это положительно отразится и на прибыли.
Одному из наших клиентов внедрение программного решения для торгового и финансового учета Chameleon Cloud помогло сократить товарные остатки в магазине почти в 3 раза и использовать оборотные средства более эффективно. Подробнее об этом – в нашем кейсе.
3. Махинации: если продавец ворует, что делать?
Нечестные на руку продавцы – очень распространённая проблема для розничного бизнеса. Ее последствия понятны без лишних объяснений – магазин постоянно теряет прибыль.
Причины:
В магазине отсутствует система товароучета или продавец ведет его самостоятельно. Проконтролировать его сложно, поверить тоже. Собственник сталкивается с проблемой уже по факту.
Решение:
Использовать товароучетную программу и автоматизировать работу продавцов. Когда программа для автоматизации магазина отсутствует – собственник теряет контроль. Можно сказать, что продавцы работают сами на себя. Поэтому автоматизация – единственный способ не утратить контроль и лишить продавцов любых путей для обмана и махинаций. Это особенно важно для быстро растущих торговых сетей, у которых от 15 торговых точек.
Программа автоматизации даст возможность собственнику постоянно отслеживать действия продавцов, контролировать их в режиме реального времени. Например, в системе учета Chameleon Cloud для менеджера доступен отчет «Лог продавца». Он показывает последовательность всех действий, которые делал кассир на точке: вход в систему, открытие нового чека, добавление и отмена строк, закрытие смен и т.д. Используя его, легко отслеживать ошибки продавцов и выявлять, например, возможные умышленные отмены чеков.
4. Недостача в магазине. Как избавиться?
Еще одна распространенная проблема для розницы, которая тесно связана с предыдущей. За год может набежать приличная сумма от постоянной недостачи и колоссальные убытки для магазина.
Причины:
- Одной из причин может быть проблема, описанная выше, – недобросовестные продавцы и отсутствие контроля их работы.
- Вторая – неверные расчеты из-за ручного ведения учета товаров и продаж.
Решение:
Взять под контроль недостачу поможет регулярная инвентаризация в магазине. И в этой ситуации без автоматизации этого процесса не обойтись. Например, наша POS-система «Chameleon POS» автоматизирует торговые операции, которые совершает продавец. Вся информация и данные фиксируются и надежно сохраняются в базе. Нет сложностей с поиском, идентификацией товаров, сопоставлением данных и прочее. Человеческий фактор сведен к минимуму, так как учет ведет система, а продавец только сканирует товар и выдает чек.
Весь процесс займет не больше 4-5 часов, а не целый день, как в магазине без автоматизации.
Менеджер или собственник в любой момент может провести переучет или инвентаризацию. И что самое важное – без остановки рабочего процесса, простоев и потери выручки.
5. Мало постоянных покупателей. Как увеличить их количество и лояльность?
Постоянные покупатели для розничного магазина – своеобразная «подушка безопасности», гарантия стабильной выручки. И чем больше их, тем меньше затрат нужно на привлечение новых. Если у торговой точки почти нет постоянных покупателей, ей сложно прогнозировать продажи и дальнейшее развитие.
Причины:
Главная причина – низкое качество обслуживания. Сюда можно отнести множество факторов: от низкой квалификации персонала до отсутствия современных способов оплаты, системы поощрений и бонусов.
Решение:
Чтобы покупатели снова возвращались в магазин, у них для этого должен быть повод. И если приветливое обслуживание, использование современных способов оплаты и кассового оборудования – это must have для любого розничного магазина, то наличие программ лояльности – это как раз дополнительный аргумент для возвращения.
Недостаточно внедрить систему поощрений. Чтобы она эффективно работала, нужно постоянно отслеживать ее показатели, поведение и реакцию покупателей. Сделать это без автоматизации достаточно сложно. О том, зачем ритейлу внедрять и автоматизировать программу лояльности, как пошагово это сделать мы рассказываем в нашей статье.
Нашли среди нашего списка проблему, близкую для вашего магазина? Теперь вы знаете, как быстро справиться с ней с помощью инструментов автоматизации и программных решений товароучета. Не откладывайте в долгий ящик то, что можно автоматизировать уже сегодня. Будем рады помочь вам в этом. Обращайтесь.
