Для розничной торговли в регионах из «красной» зоны продолжают действовать жесткие карантинные ограничения. Например, многим непродовольственным магазинам пришлось приостановить работу. А тем, кому разрешено работать, нужно тщательно следить за соблюдением всех карантинных правил. Мы подготовили для магазинов to do list из важных дел, которые помогут наладить безопасное обслуживание покупателей.
1. Сообщить покупателям об изменениях в режиме работы
Если на время карантина вы меняете режим работы, проинформируйте своих покупателей всеми возможными способами: вывеска на входе в торговую точку, рассылка по базе покупателей через электронную почту или мессенджеры (если вы ведете такую базу), сообщение на официальном сайте, на странице магазина в социальных сетях (если такие есть).
2. Организовать онлайн-заказ и доставку
Если есть возможность, организуйте для покупателей возможность заказывать товары онлайн с доставкой или самовывозом. Так вы избежите большого скопления людей в помещении магазина. А те торговые точки, которые не могут работать офлайн во время локдауна, смогут таким образом продолжить свою деятельность в онлайн-режиме.
3. Делиться полезной информацией с покупателями
Не лишним будет дополнительно информировать своих покупателей и сотрудников о важности соблюдения всех карантинных ограничений. Вы можете подготовить и разместить в торговых точках печатные информационные материалы с полезными рекомендациями, советами экспертов о том, как себя вести в период пандемии, что делать, чтобы укрепить физическое и моральное здоровье. Юмор и вдохновляющие фразы тоже имеют место быть????. Настройте покупателей на позитивную волну.
4. Дать возможность безналичной оплаты
Наличие в магазине POS-терминала – это требование времени и законодательства. Расчеты картой становятся все более предпочтительными для украинцев. Это удобно, быстро, а в условиях пандемии – и безопаснее, чем оплата наличными.
Также сегодня доступны и другие инновационные способы расчетов в торговых точках: бесконтактный (когда покупатель просто подносит к терминалу карту, смартфон или другой гаджет, и происходит оплата); технология биометрической оплаты FacePay или отпечатком пальцев.
Все эти варианты дают дополнительную защиту покупателям и повышают их лояльность.
5. Рассмотреть системы самообслуживания
Хорошее решение для крупных сетей, где остро стоит вопрос больших очередей, – внедрение касс самообслуживания. Они разгружают кассовые зоны, помогают справляться с большим потоком покупателей и дают им возможность расплатиться за покупки без контакта с кассиром и другими посетителями. Больше преимуществ, которые дают системы самообслуживания, – на нашем сайте.
