CHM Software занимается разработкой, внедрением, поддержкой программного обеспечения и оборудования для автоматизации рабочих мест продавцов и учета деятельности предприятий торговли. На украинском рынке с 2009 года. Главный офис компании находится в Харькове, где работает около 60 сотрудников. Решение для автоматизации кассовой зоны Chameleon POS уже используют более 6000 торговых точек в стране.
Назад дороги нет: время умных решений для ретейл-отрасли
Пандемия изменила украинский ретейл. 2020 год стал для него годом вызовов и внес кардинальные изменения в организацию почти всех бизнес-процессов. Перемены касаются, в первую очередь, не столько динамики продаж и роста, сколько трансформации бизнеса в целом. Изменился подход к выстраиванию коммуникаций с покупателями: использование современных каналов для связи, инновационных способов в обслуживании и т.д..
Украинские ретейлеры сегодня понимают, что поход в оффлайн-магазин – это не просто необходимость пополнения запасов продуктов или товаров, это способ времяпрепровождения. И этот факт становится ключевым в организации взаимодействия с покупателями.
– Дмитрий Александрович, как ваши POS-решения помогают клиентам адаптироваться под новые требования рынка?
Мы понимаем, что основная задача бизнеса наших клиентов – это увеличение покупательского трафика, превращение случайных покупателей в постоянных, максимально полное удовлетворение их потребностей. Поэтому наши разработки направлены, в первую очередь, на то, чтобы помочь клиентам эффективно решать эту задачу.
Мы помогаем бизнесу превратить цепочку «продавец-покупатель» в комфортные и приятные коммуникации, а управление магазином или сетью – в прогнозируемую и прозрачную систему. Наша цель – сделать торговый процесс отдельного клиента и украинский ретейл в целом современным и инновационным, чтобы работа кассира или продавца была максимально удобной, а покупатель чувствовал комфорт и заботу. Для этого мы и разрабатываем наши продукты.
– Что представляет собой ваша разработка – программный комплекс Chameleon. Как она влияет на выстраивание эффективных коммуникаций с покупателями?
Наш программный комплекс – это POS-решения для автоматизации торговых операций с трех сторон:
- Со стороны продавца: это те решения, которые автоматизируют кассовую зону и рабочие места.
- Со стороны покупателя: решения, которые создают удобные условия для расчетов и взаимодействия с продавцом, улучшают качество обслуживания.
- Со стороны владельца и менеджмента магазина: решения, которые дают действенные инструменты контроля, упрощают учет товарооборота и финансов, повышают эффективность управления.
– Как меняется работа кассира после автоматизации рабочего места и внедрения смарт-решений?
Можно смело утверждать, что подобные решения выводят работу продавца на новый современный уровень.
Калькулятор, тетрадь для записей – все это должно уйти в далекое прошлое. Кассир сегодня – профессионал, который с легкостью находит общий язык с любым покупателем и умеет обращаться с современным торговым оборудованием: сканерами, POS-терминалами, touch-мониторами, фискальными регистраторами и прочее.
POS-система «Chameleon POS» – это комплект кассового оборудования, подобранного под требования и потребности каждого отдельного клиента, и программное обеспечение, работающее на ПК, сенсорном мониторе или как мобильное приложение на Android-устройстве.
После ее внедрения все торговые операции продавец проводит буквально несколькими кликами. А вся информация и данные фиксируются и надежно сохраняются в базе.
.png)
Программный комплекс Chameleon: решение для автоматизации кассовой зоны, веб-приложение для торгового учета, дополнительные модули для обслуживания покупателей
– Если говорить о возможностях для владельца, в чем ценность автоматизации для него?
Владелец может с легкостью контролировать бизнес, находясь в любом месте, в любой точке мира, где есть интернет. Все бизнес-процессы всегда в быстром доступе: финансы, учет, маркетинг, аналитика.
Современные технологии определят будущее ретейла. Сегодня просто невозможно построить стабильный торговый бизнес, если системно не вести учет товаров, денег, остатков. Нужна система, которая позволяет все это учитывать, прогнозировать, видеть все важные показатели компании, как на ладони. Кроме того, автоматизация и внедрение новаций – это еще и просто требование времени. Автоматизируйся или уйди, как говорится.
Функционал облачного веб-приложения «Chameleon Cloud» позволяет менеджменту магазина держать все нужные показатели под рукой, отслеживать динамику и вовремя принимать правильные решения. Для этого в программе предусмотрено 19 отчетов, которые охватывают учет всех торговых операций.
– Для розничной сферы количество покупателей и их удовлетворенность – ключевой показатель успешной деятельности. Вы говорите, что ваши решения помогают ретейлерам повысить качество обслуживания. Как именно?
Мы постоянно изучаем наших клиентов, видим их боли и потребности. Для розницы одна из актуальных проблем – это очереди в магазинах. Особенно остро этот вопрос стоит в условиях пандемии. Кассы самообслуживания – хороший вариант обеспечить дополнительную безопасность покупателям, а также разгрузить кассовые зоны в часы-пик. Это повышает уровень удовлетворенности и вероятность того, что люди вернутся в торговую точку.
Для прямой работы с лояльностью покупателей в нашем комплексе мы предусмотрели модуль для управления акциями. Это своего рода конструктор, с помощью которого маркетолог или управляющий может разработать собственную систему лояльности, с уникальными условиями, бонусами и возможностями.
Еще одна дополнительная ценность, которую наши клиенты могут предложить покупателям, – это модуль для приема платежей от любых операторов и коммунальных учреждений. Дополнительное удобство, которое тоже влияет на уровень лояльности.
– Если говорить о кассах самообслуживания, насколько полно они могут «обслужить» покупателя? Они полностью заменяют кассира?
Наша разработка – касса самообслуживания Chameleon Indigo – предусматривает полный функционал для самостоятельного обслуживания. Покупатель может сам взвесить и отсканировать товар, расплатиться наличными или банковской картой, получить сдачу несколькими способами: купюры или монеты, сформировать купон на скидку, положить на бонусный счет или пополнить мобильный.
Программа имеет понятный для покупателя интерфейс, содержит продуманные диалоги, которые позволяют максимально упростить процесс оплаты покупок.
Поэтому такая касса может полностью удовлетворить потребности покупателя.
– Какие, на ваш взгляд, тренды для розничного рынка Украины будут главенствовать в ближайшем будущем?
Тренд, который будет продолжаться, хотим мы этого или нет, – это снижение человеческого фактора. Обслуживание в торговых сетях будет все больше автоматизироваться.
Сегодня мы уже наблюдаем попытки внедрения в ретейле «умных» тележек, мобильных приложений, которые помогают покупателям выбирать продукты и упрощают процесс покупок, использование так называемых коботов (коллаборативные роботы), которые помогают людям выполнять монотонные и рутинные задачи, внедрение решений дополнительной реальности для контроля пустых мест на полках и многое другое.
Ретейлеры уже не могут игнорировать эти тенденции и должны учиться играть по новым правилам.
Мы видим нашу миссию в дальнейшему развитии систем самообслуживания и инновационных решений, которые помогут ретейлерам эффективно удовлетворять стремительно меняющихся потребности покупателей.
