Управляющий розничным магазином: что он должен знать и как его найти?

Кто такой управляющий магазином и какие у него обязанности?

Администратор или управляющий магазином – это позиция, без которой сложно обходиться растущему бизнесу: когда владельцу уже не по силам самостоятельно справляться со всеми процессами.

Нанимая руководителя для торговой точки, предприниматель делегирует ему основные управленческие функции и чаще всего рассчитывает, что нанятый менеджер будет обеспечивать необходимый уровень продаж в магазине, постоянно улучшать показатели деятельности и заботиться о его репутации.

Поэтому, по сути, ключевые обязанности управляющего магазином – организовать и контролировать операционную деятельность торговой точки так, чтобы она была успешной, приносила прибыль, а владелец был доволен результатами. Но, конечно, в каждой конкретной ситуации требования к позиции могут отличаться. Список функций управляющего магазином может зависеть от разных факторов:

• стратегических целей и видение собственника;
• размера бизнеса (одна торговая точка или сеть, количество персонала, поставщиков, товарных позиций и т.п.);
• направлении ритейла и формата магазина;
• уровня конкуренции;
• корпоративной культуры и структуры бизнеса;
• уровня технической оснащенности магазина;
• и других.

Владелец должен сразу четко ответить на вопрос, зачем ему управляющий розничным магазином. Сформулированный ответ даст понимание того, какие задачи в дальнейшем будут возложены на этого менеджера, каких результатов от него требовать, как эти результаты можно оценить, какие навыки и знания потребуются кандидату, претендующему на эту позицию.

Что делает управляющий магазином каждый день?

Если отталкиваться от стандартных должностных инструкций, то задачи среднестатистического управленца в магазине могут выглядеть примерно так:

• Решение текущих хозяйственных вопросов (ежедневные рутинные задачи).
• Контроль за выполнением плана продаж.
• Работа с поставщиками: прогноз закупок, оформление документов и т.п.
• Работа с товаром и ассортиментом: учет товара, контроль приемки, оформления, инвентаризации, возврат и другое.
• Контроль соблюдения кассовой дисциплины.
• Работа с персоналом: организация, мотивация и т.д.
• Общение с контролирующими органами.

Предоставление отчетов владельцу.

Управляющий делает так, чтобы магазин работал без сбоев: товар всегда был налицо, покупатели обслуживались быстро и качественно, финансовый план эффективно выполнялся

Что должен знать управляющий магазином?

Проанализировав информацию на популярных кадровых ресурсах, мы составили ТОР-6 наиболее распространенных требований к сотруднику на руководящую должность в рознице.

Проанализировав информацию на популярных кадровых ресурсах, мы составили ТОР-6 наиболее распространенных требований к сотруднику на руководящую должность в рознице.

1. Стратегический менеджмент. Руководитель магазина будет заниматься развитием бизнеса, работать над улучшением показателей его деятельности. И здесь без знаний в области стратегического управления не обойтись. Даже если стратегия будет спущена менеджеру сверху, большой плюс – если он знает инструменты стратегического управления и умеет ими пользоваться. Эти знания помогают грамотно формулировать свои цели, распределять ответственность, делегировать и принимать верные управленческие решения.
2. Техники продаж. Чаще владелец магазина, который ищет себе руководителя, заинтересован, чтобы у кандидата были знания и опыт в области продаж (например, ранее работал менеджером по продажам или руководил подразделением в этом направлении). Претендент на должность менеджера торговой точки обязан с легкостью ориентироваться в показателях размера продаж, конверсии, среднего чека, построении системы лояльности и прочее. Будет понимать, с помощью каких инструментов воздействовать на эти метрики.
3. Мерчендайзинг. Контролировать выкладку товара, следить за тем, как продукция выглядит на полках, как сформированный ассортимент, используемые методы привлечения внимания покупателей – тоже участок, подконтрольный руководителю магазина.
4. Товарный учет и кассовая дисциплина. Один из ключевых процессов в работе управляющего в ритейле – это работа с товаром и документацией. Руководитель должен идеально ориентировать в цепочке товародвижения от поставщика к покупателю. Понимать, как контролировать каждый этап работы с товаром (от заказа до продажи), как он отражается в учете, какими документами сопровождается.
5. Современные технологии. Для обслуживания покупателей и ведения товарного учета в розничном магазине сейчас как минимум употребляется компьютерная программа Excel, как максимум – учетная система либо POS-система (к примеру, как наше решение для автоматизации магазинов Chameleon ). Руководителю торговой точки, с которым придется напрямую иметь дело с учетом товаров, нужно знать нюансы и специфику работы таких ПО.
6. Нормы законодательства. Помимо налоговых моментов, правил фискализации, многочисленных требований к работе торговой точки (маркировка, оформление этикеток, лицензирование и прочее) будущий руководитель магазина должен отлично знать нюансы Закона о защите прав потребителей.

Претендент на должность руководителя магазина должен иметь широкий кругозор и знания в разных отраслях: от стратегического менеджмента до налогового законодательства

Что должен уметь управляющий магазином?

Работодатели ожидают, что претенденты на эту позицию будут обладать умением организовать, в первую очередь, себя, а затем создать команду, мотивировать подчиненных на выполнение планов и достижение стратегических целей.

Владельцы ищут лидеров, способных самостоятельно стратегически мыслить, не бояться брать на себя ответственность, искать возможности для развития и улучшения бизнес-показателей, умело их использовать.

Конечно, управленец в ритейле должен уметь эффективно общаться с совершенно разными людьми: с подчиненными, покупателями, поставщиками, контролирующими органами, руководителями и т.д. С каждым важно найти общий язык и понимание, чтобы достигать поставленных целей.

Сколько получает управляющий магазином?

Недавно в своем телеграмм-канале мы публиковали любопытное исследование о том, каких сотрудников ищет розничный бизнес. Коснулись в нем мы и зарплаты руководителя магазином. Так, кандидат на эту позицию может рассчитывать на ставку от 14 000 до 30 000 грн. Самый высокий заработок могут получить специалисты в Киеве. Следует заметить, что почти 30% работодателей из ритейл-сферы совсем не указывали размер заработной платы, предпочитая договариваться об оплате с соискателем в процессе собеседования.

С полными результатами исследования вы можете познакомиться в нашем телеграмм-канале «Ритейлы без фейла» .

Управляющий магазином: что нужно знать, чтобы найти идеального специалиста?

А теперь о том, как владельцу ритейл-бизнеса найти отличного руководителя для магазина, на что обращать внимание и как проводить беседу.

Конечно, если у вас есть менеджер по подбору персонала, поиски полностью лягут на его плечи, а вы только проведете финальное интервью с кандидатами, чтобы определить соответствуют ли они вашим требованиям. Но если такового нет, то весь путь поиска придется пройти самостоятельно. Предлагаем вам пошаговый план, как это сделать.

Сформулируйте цель поиска

Для начала нужно определить, зачем вообще нужен на данный момент управляющий. Каких перемен в бизнесе ждет владелец после найма нового менеджера. Ответы на эти вопросы будут служить вектором для поиска нужного человека, содержания и оценки его будущей работы. Свои ожидания владельцу обязательно нужно озвучивать в ходе интервью с кандидатом, чтобы уже на старте добиться взаимопонимания, и чтобы реальная ситуация потом максимально совпала с ожиданиями.

Ожидание озвучивайте кандидату сразу, чтобы они «не разбились» о реальности

Определите размер вознаграждения

Следует посмотреть, что предлагает рынок, и какие запросы у самих кандидатов. Оцените свои возможности и цели. Определившись с уровнем оплаты, будет понятно, на что можно рассчитывать: взять отлично подготовленного опытного профессионала или специалиста с менее завидным послужным списком, но с перспективой обучения и роста.

Определите свои требования

Выше мы говорили о среднестатистических требованиях к кандидату на руководящий пост в розничном магазине. Можно опираться на них. Но, конечно, будет и ряд дополнительных, индивидуальных, связанных со спецификой работы конкретного бизнеса. К примеру, если на торговой точке уже установлено определенное ПО для ведения товарного учета, то логично – озвучить в списке требований к претенденту знания таких или похожих программ. Или, если будущему сотруднику придется, кроме всего прочего, постоянно работать с рекламациями и общаться с покупателями, запускать маркетинговые активности или PR-проекты, привлекать инвестиции и прочее, имеет смысл заранее это озвучить и искать кандидата с соответствующими знаниями и опытом.

Не стоит также забывать, что у компании уже сформирована корпоративная культура и уже есть четкое понимание, какой именно человек, с каким характером и мировоззрением, сможет отлично вписаться в коллектив.

Посмотрите на своих сотрудников

Для поиска нужного специалиста есть два пути: внутри компании или за ее пределами. Довольно часто отличные руководители вырастают из рядовых сотрудников внутри компании. Этот путь неплох. Сотрудник, уже работающий в магазине, знает нюансы, специфику, с ним налажен контакт и т.д.

Минус в этом подходе – получившего повышение сотруднику будет сложно выстраивать новую модель отношений с коллегами и переходить на другой уровень субординации.

Определите каналы поиска

Чтобы найти соответствующего специалиста вне компании, придется задействовать несколько каналов. Вот список популярных, которые чаще всего используют HR-менеджеры, и пара не совсем очевидна в конце:

• сайты для поиска работы (искать подходящих кандидатов придется среди многочисленных резюме, опубликованных соискателями, а также через объявления об открытой вакансии, то есть активным и пассивным методами);
• сайт магазина (если такой есть, здесь можно разместить информацию о вакансиях в соответствующем разделе, но это будет очень пассивный метод поиска);
• социальные сети (можно опубликовать информацию о поиске сотрудника у себя на странице и поделиться ею среди коллег и друзей или же разместить пост в сообществах, посвященных развитию ритейла или управлению бизнесом);
• рекомендации коллег (можно позвонить или написать в мессенджере с просьбой посоветовать хорошего специалиста);
• специализированные группы в мессенджерах (есть такие группы, где специалисты определенной отрасли ищут работу, а работодатели размещают свои вакансии);
• таргетированная реклама (если поиск руководителя – очень приоритетная и срочная задача, и вы готовы выделить для этого бюджет, то неплохой инструмент – распространить объявление об открытой вакансии через таргетированную рекламу среди нужной аудитории).

Подготовьте список вопросов

После просмотра поступивших резюме и отбора максимально совпадающих с требованиями наступает самый ответственный этап поиска – интервью. Владельцу важно определить, соответствует ли информация по резюме действительности, сможет ли претендент эффективно выполнять возложенные в будущем на него функции и без проблем влиться в коллектив, став для него лидером.

Задавайте правильные вопросы, чтобы определить, сможет ли претендент эффективно выполнять возложенные на него в будущем функции.

В заключительном разделе материала HR-менеджер даст конкретный список вопросов и рекомендации, которые помогут узнать лучшего респондента.

Как программное обеспечение и оборудование Chameleon помогает менеджменту магазина в работе?

Руководитель торговой точки постоянно должен отслеживать показатели эффективности, знать, что происходит каждый день с товаром, как работают продавцы, какие позиции ассортимента более популярны, а какие меньше. Отслеживать эти данные без специального софта проблематично. К примеру, наш программный комплекс для автоматизации работы кассы и товарного учета Chameleon отлично подходит для таких задач.

Для фронт-офиса, то есть кассовой зоны, у нас есть решение для автоматизации работы продавцов Chameleon POS. Программа помогает кассиру быстро обслуживать покупателей: находить товар в базе и фиксировать продажи за секунды, предоставлять покупателям на выбор разные методы оплаты (наличные, карта, смешанный тип), мгновенно печатать чек и предлагать дополнительные услуги (пополнение мобильного, оплата коммунальных счетов, бонусные программы и прочее).

Для бэк-офиса, то есть управления данными, мы устанавливаем на торговой точке программу для товарного и финансового учета Chameleon Cloud. Она открывает менеджеру ряд возможностей и позволяет анализировать показатели в режиме реального времени:

• Отслеживать динамику продаж.
• Контролировать остатки и грамотно прогнозировать закупки.
• Анализировать позиции ассортимента и корректировать его.
• Видеть действия продавцов.
• Проводить инвентаризацию без закрытия магазина.
• Пользоваться электронными документами, а не собирать кучу бумаг и до бесконечности искать в ней нужные.

Больше о том, как руководителю эффективно управлять магазином, видеть все результаты в режиме реального времени и что это дает бизнесу, узнайте из наших кейсов .

Как узнать хорошего руководителя магазина: советы HR-менеджера?

В качестве выводов поделимся несколькими полезными советами специалиста по подбору кадров аудиторско-консалтинговой корпорации «Глобал Консалтинг». HR подскажет, как владельцу не ошибиться на собеседовании и как нанять действительно хорошего специалиста, чтобы потом не было невыносимо больно за принятое решение.

«Кроме всего уже сказанного выше, важно также определиться с soft skills (личными навыками) и hard skills (профессиональными навыками) будущего руководителя. Перед составлением списка вопросов для собеседования необходимо определить, какими компетенциями и навыками должен обладать потенциальный руководитель. Для подтверждения каждой компетенции следует подготовить примерно по три вопроса. Не лишними будут и рабочие кейсы.

Постройте диалог так, чтобы сначала узнать у соискателя о прошлом опыте работы, затем задать вопросы по компетенциям и в завершении провести кейс-интервью. Обращайте внимание, насколько претендент правдив с вами. Понаблюдайте за его голосом, жестами, поведением. Например, если на вопрос кандидат отводит глаза в сторону, прячет руки, можно предположить, что он пытается скрыть правду или часть информации. Смените вопрос на другой, но позже вернитесь к сомнительному, задав его в другой интерпретации.

Вот список приблизительных вопросов, которые можно задать соискателю на должность управляющего:

1. Какую работу вы выполняли на прежнем месте? Что входило в обязанности, какие задачи перед вами ставились?
2. Как вы распределяли обязанности между подчиненными и контролировали их работу?
3. Как вы думаете, вы делали свою работу хорошо? Почему вы так думаете?
4. Что делает команду хорошей? Опишите идеальный коллектив.
5. Какие методы управления предпочитаете, как реагируете на ошибки подчиненных?
6. Каким вы видите магазин через определенный период времени?
7. Откуда черпаете знания и как повышаете свой профессиональный уровень?
8. Что такое ответственность в вашем понимании?
9. Целью любой компании является удовлетворение потребностей клиента. Приведите пример из вашего личного опыта, когда вы сделали все возможное, чтобы покупатель остался доволен.
10. Приведите пример ситуации, в которой вы инициировали изменения в существующих рабочих процессах. К чему это привело?
11. Что вы будете делать, чтобы ежемесячно выполнять план продаж?
12. Как вы относитесь к золотому правилу «покупатель всегда прав»? Что вы и ваш коллектив будете делать для выполнения этого правила?
13. Опишите ваш рабочий день в должности управляющего магазином.
14. 1Вы видите, что план выполнен на 75%, а к концу месяца осталось меньше недели, что вы будете делать, чтобы выполнить план?
15. В магазине незапланирована проверка контролирующими органами, их требование – незамедлительное закрытие торговой точки. Ваши действия?
16. У вас в ведении три продавца и один кассир. Два продавца и кассир заболели и не вышли на работу. Ваши действия?
17. У вас открытие магазина (период запуска), но семья заставляет в этот период находиться рядом с ними. Что вы будете делать в сложившейся ситуации?
18. У Вас есть хобби? Почему вы выбрали именно его?
19. Какими ценностями и принципами руководствуетесь в жизни?

После собеседования поблагодарите соискателя и договоритесь об обратной связи. Когда вы определитесь с кандидатом, подготовьте фидбек не только ему, но и всем, кто не прошел собеседование. Это усилит ваш бренд на рынке труда и поможет претендентам стать лучше.

Помните, что нет правильных или неправильных ответов! Важно чувствовать, насколько ваш претендент, подходит ли он вам и насколько комфортно будет вместе работать».

Надеемся, вам было интересно и полезно. Хотите больше узнать об автоматизации процессов в магазине? Переходите в раздел наших решений .