.png)
В Украине наконец заработали непродовольственные магазины. Покупатели, которые все это время откладывали посещение традиционных торговых точек из-за карантина, наконец могут «выйти в люди» и испытать все блага классического оффлайн-шопинга.
Однако «домашний» период несколько изменил покупательский опыт. Например, люди все чаще стали использовать Интернет для заказа товаров или просмотра информации о них, больше внимания уделяют своему здоровью и безопасности, ждут от ритейлеров интересных предложений и акций и т.д.
Поэтому магазинам важно адаптироваться к изменившимся потребительским вкусам. Не получится быть прежним, если хотите выигрывать в конкурентной борьбе за внимание покупателей.
Вот несколько идей для изменений.
1. Использовать онлайн-каналы
Популярность онлайн-покупок растет. Все больше времени люди проводят в интернете. Почему бы не использовать этот трафик, чтобы увеличить посещаемость традиционного магазина?
Создайте виртуальную витрину
Если у вас маленький магазинчик с узким ассортиментом и вы еще не ощущаете потребности в создании полноценного интернет-магазина, вы можете использовать растущий спрос на онлайн-покупки, создав виртуальную витрину. Что это такое?
Это лаконичная страница в Интернет о магазине и его товарах. На ней размещаются фото и описание ассортимента, новинки, акции, распродажи, важная информация о магазине: график работы, адрес, телефоны.
С помощью витрины можно познакомить потенциальных покупателей с товарами, их характеристиками, ценами. Оплатить и забрать покупки покупатели смогут уже непосредственно в магазине или воспользоваться доставкой, если данный способ предусмотрен в торговой точке. Если нет, пришло время сделать это. Сервисы доставки и пункты самовывоза – один из текущих трендов и требований рынка.
Добавьте информацию о магазине на бесплатных ресурсах
Пользователи интернет ищут информацию о магазинах на досках объявлений, маркетплейсах, онлайн-картах города, форумах с отзывами, городских порталах и т.д.
Не лишним будет добавить актуальную информацию о магазине на такие ресурсы, чтобы потенциальные покупатели могли легко найти магазин поблизости и интересующие товары.
Мотивируйте существующих покупателей
К распространению в сети информации о магазине вы можете привлечь и своих постоянных покупателей. Например,
- предложить им бонус за отзыв;
- подарок за пост о магазине в социальных сетях;
- бонус за фото рядом с магазином с отметкой адреса.
К слову, аккаунты магазина в социальных сетях также могут стать дополнительным каналом для коммуникации с текущими и постоянными покупателями.
2. Обновить внешний вид магазина
Встречают по одежке. Это относится и к магазину. Если потенциальному покупателю, который видит торговую точку впервые и пока еще ничего о ней не знает, не нравится ее фасад, то он вряд ли зайдет за покупками.
Позаботьтесь о том, чтобы внешний вид магазина был идеальным. Речь не только о банальной чистоте вывески, витрин и входной двери, но также и о дизайне в оформлении.
Главная задача – обратить внимание прохожих, выделиться. Если действительно ярко и креативно оформить фасад магазина, можно рассчитывать на то, что он станет своеобразной фотозоной для покупателей и поводом рассказать о торговой точке друзьям.
Вот список элементов фасада, с которыми можно работать:
- Вывеска
- Витрина или окна
- Входная дверь
- Навес
- Фасад
- Крыльцо, ступеньки (если есть)
- Территория перед входом (если есть право ее использовать)
Вот несколько удачных примеров небанального оформления входной группы магазина.
Фасад магазина может выглядеть необычно, обращая на себя внимание прохожих
3. Быть в курсе трендов
Покупательские настроения и предпочтения – основа всего. Без их изучения и использования в работе магазина трудно добиться успеха. Анализируйте, как меняется ваш покупатель, что он предпочитает, что для него важно. Исходя из этого, формируйте ассортимент, корректируйте график работы и поведение персонала, перестраивайте каналы коммуникации и прочее. Вот несколько устойчивых покупательских трендов в 2021 году:
- Здоровый образ жизни и эко-продукты
- Покупать у своих (выбор в пользу местных производителей)
- Забота о здоровье и безопасности покупателей
- Инновации и технологии
- Доставка и самовывоз
- Интерес к бонусным программам и акциям
- Интерес к товарам ручной работы
4. Улучшайте опыт взаимодействия с покупателями
В каком случае покупатель может вернуться? Если ему понравится первый опыт посещения магазина. Как этот опыт сделать лучше?
Удобное пространство
В магазине покупателю должно быть приятно находиться и удобно делать покупки. Он должен свободно передвигаться, хорошо видеть ассортимент и цены. Должны быть места для отдыха, если это предусматривает концепт магазина (магазин одежды, например, часто посещают семьями и когда один выбирает товар, другой может захотеть отдохнуть и посидеть).
«Умная» касса
Кассовая зона должна быть не просто удобной, но и технологичной. Автоматизированное рабочее место продавца, где покупателя обслуживают максимально быстро, и он может расплатиться наличными и картой, – сегодня must have для любого современного магазина. Если вы еще не автоматизировали кассовую зону, узнайте подробнее обо всех возможностях и преимуществах POS-системы Chameleon POS.
Внедрение решений автоматизации повышает качество обслуживания покупателей и их удовлетворенность. Это справедливо даже для небольшого непродовольственного магазина. Хороший пример – один из клиентов компании «CHM Software» – магазин сувениров в Одессе.
Магазин сувениров в Одессе автоматизировал рабочее место продавца с помощью POS-системы Chameleon POS на классическом ПК. Теперь все торговые операции кассир проводит буквально несколькими кликами. А вся информация и данные фиксируются и надежно сохраняются в базе. Качество обслуживания и лояльность покупателей растет.
Вежливый персонал
Общение с персоналом тоже сильно влияет на впечатление покупателя от шопинга. Повышайте квалификацию сотрудников. Проводите для них тренинги и обучение по коммуникациям. Придумайте фирменные фразы, которые продавцы и менеджеры будут использовать, приветствуя покупателей и прощаясь с ними. Это обязательно запомнится.
Подарки и бонусы
Сделайте новому покупателю подарок после первой покупки. Он обязательно отметит этот знак внимания. Вот несколько идей для презента:
- Скидка на следующую покупку
- Магнит с символикой магазина
- Креативная защитная маска (на злобу дня????)
- Мягкая игрушка
- Тематический подарок в зависимости от направления и специализации магазина
Чистота и безопасность
Проявите свою заботу о покупателях, покажите, что вы соблюдаете все санитарные требования, чтобы они чувствовали себя комфортно и безопасно в магазине.
Дополнительные удобства
У покупателя обязательно останется положительное впечатление о магазине, если там ему помогли решить сопутствующие задачи. Например, оплатить счета за коммунальные слуги, купить билеты, пополнить счет мобильного телефона.
Внедрить такую возможность можно с помощью специальных программных продуктов. Например, платежная система Chameleon Pay интегрируется с любой POS-системой. После ее внедрения в магазине продавец на кассе может принимать платежи от покупателей. Или же можно установить терминал приема платежей Chameleon Pay-point, и покупатель это сделает самостоятельно.
5. Выстраивайте постоянные коммуникации
Покупатель обратил внимание на ваш магазин, ему понравилось делать у вас покупки. Далее важно закрепить этот успех с помощью регулярного общения, поддержки и напоминания о себе. Вот несколько подходящих для этого инструментов:
- Электронная рассылка
- Аккаунты магазина в социальных сетях
- Группа в мессенджерах
- Рассылка личных сообщений в мессенджерах
Поводов для общения может быть много: обновление ассортимента, скидки и акции, поздравления, новости и др.
Покупатели засиделись дома. Им уже не терпится вернуться к обычному укладу жизни: ходить в развлекательные заведения и за покупками в любимые магазины. Не упустите эту волну. Выделяйтесь и завоевывайте покупательские симпатии.
