О клиенте
«Кулиничи» – один из крупнейших в восточном и центральном регионах Украины поставщик хлебобулочных и кондитерских изделий, а также полуфабрикатов из дрожжевого слоеного теста с разными начинками. Основано предприятие в 1995 году. На сегодняшний день в состав компании входить 10 специализированных хлебопекарных комплексов в Харьковской, Киевской, Полтавской областях. Сеть фирменных торговых точек расположена в Харькове и области, в Полтаве и области, в Днепре и области, в Сумах и области, в Киеве и области.
Рассказывает владелец «CHM Software» Дмитрий Агапов:
Задание
Перед нашим клиентом стояла задача – благодаря воплощению современных технологических решений помочь компании выйти на новый уровень развития.
Клиент пришел к этапу, когда нужно меняться и совершенствоваться. Пришло понимание того, что без автоматизации торгового процесса невозможно результативно вести деятельность, осуществлять контроль, учет и планирование. Ведь автоматизация дает возможность прогнозировать объемы продаж, контролировать, что происходит в бизнесе в реальном времени, отслеживать остатки, популярность тех или иных видов продукции, и обеспечить таким образом рациональное планирование производства.
История общения
Познакомились мы с представителем торговой сети «Кулиничи» еще в 2015 году. Через несколько лет продолжили общение. Стали предлагать свои решение, в том числе и решение на планшете. Написали этот продукт, продемонстрировали, но он в релиз не пошел. Кстати, сейчас мы его дорабатываем и будем предлагать для малого бизнеса. Поэтому наш клиент «Кулиничи», можно сказать, стал инициатором разработки планшетной версии рабочего места кассира.
После того как в компании клиента изменился IT-директор, он начал анализировать текущее состояние технического администрирования рабочих мест продавцов. И пришел к выводу, что нужны изменения и обновление системы. Это видение совпало и с общим курсом компании на внедрение новых стратегий. Поэтому было решено провести тендер и на конкурсной основе выбрать подрядчика для автоматизации торгового процесса в компании.
В тендере принимали участие два решение. В результате сравнения руководство «Кулиничи» увидело, что в нашей POS-системе Chameleon POS много преимуществ:
• работа со складом,
• электронный документооборот,
• инвентаризация без остановки торгового процесса,
• мощной сервер, специально разработанный нашими специалистами, чтобы клиент мог сохранять и обрабатывать большие объемы данных.
Наше решение было не только более функциональным, но и более выгодным по стоимости, чем решение конкурента.
Дополнительным весомым аргументом стала наша мощная команда сервисной поддержки. Нас выбрали не только как поставщика оборудования и программного обеспечения для автоматизации рабочих мест, но и как сервисную компанию.
Это было более рационально, чем создавать собственный отдел поддержки внутри компании. Ведь у клиента 1200 рабочих места кассира, где стоит оборудование, сканеры, фискальные регистраторы и т.п. Всю эту систему нужно обслуживать, поддерживать ПО. Нанять администраторов, программистов, обучить их, обеспечить необходимыми ресурсами (оборудование, автомобили), – все это повлекло бы за собой новые расходы и немалые. Поэтому решено было отдать эту функцию на исполнение в нашу компанию.
Внедрение решения – POS-система Chameleon POS
Пока еще рано что-то анализировать, прошло мало времени с момента внедрения наших решений. В конце прошлого года мы закончили установку оборудования и внедрение нашего ПО на торговых точках клиента. Всего за 3 месяца полностью автоматизировали 1200 рабочих мест: приезжали на каждую торговую точку, все устанавливали и настраивали.
Мы взяли на себя обязательства полностью все автоматизировать до 1 января 2021 года. И буквально 28-29 декабря еще устанавливали последние единицы оборудования и заканчивали финальные настройки. Но в срок уложились и обязательства свои выполнили.
Результаты, связанные с оптимизацией и улучшением финансовых показателей, увидим чуть позже. Будем постоянно поддерживать клиента и анализировать вместе с ним результаты.
Постоянная сервисная поддержка рабочих мест
На данный момент с клиентом регулярно работает команда из 15 сервисных специалистов, которые оперативно закрывают все вопросы по обслуживанию всех 1200 рабочих станций, которые находятся не только в Харькове, но и в других городах Украины. Мы наладили надежную систему субподряда, чтобы в регионах тоже предоставлять качественный и своевременный сервис. Поддержка работает не просто с одним представителем центрального офиса, а с каждым отдельным продавцом. Любой кассир, пользователь нашей POS-системы, может обратиться в сервисную службу и получить ответ и помощь абсолютно по любому вопросу.
Клиент продолжает процесс автоматизации, совершенствуясь и развиваясь. Поэтому над проектом также периодически работают инженеры, программные разработчики, которые готовят решения под новые запросы.
Осуществление обновлений системы автоматизации Chameleon POS
В рамках сотрудничества с клиентом мы предоставляем сервисные услуги не только для рабочих станций, но и для софта. И большой плюс нашего ПО – незаметное обновление. Программное обеспечение автоматически обновляется без остановки рабочего процесса.
И для нас, и для клиента важно, чтобы была оперативная реакция на изменения. Если в законодательстве происходят изменения, влияющие на торговый процесс у клиента, мы срочно это дорабатываем и воплощаем.
Интерфейсы мы стараемся менять не часто. Потому что продавцы привыкают к одному интерфейсу и потом им сложно ориентироваться. Все апгрейды стараемся делать, скажем так, «под капотом», то есть улучшаем сам «двигатель».
«Сотрудничество с торговой сетью «Кулиничи» – это объемный, важный и интересный для нас проект. Мы рады, что клиент полностью осознает необходимость изменений и важность автоматизации для современного бизнеса.
Сегодня просто невозможно построить стабильный торговый бизнес, если системно не вести учет товаров, денег. Когда у тебя продавец руководит всей точкой: и заказ оформляет и кассу перечисляет – это не эффективно и рискованно. Это грозит недостачами, большими потерями. Нужна система, которая позволяет все это учитывать, прогнозировать, видеть все важные показатели компании как на ладони. Кроме того, автоматизация и внедрение новаций – это еще и просто требование времени. Автоматизируйся или уйди, как говорится».
