Розничный магазин на карте гугл: как отметить и зачем?

Почему магазину важно быть на Google Картах? Что говорит статистика?

Покупатели все чаще ищут информацию об офлайн магазинах в сети интернет и зачастую используют для этого мобильный телефон. Интерес к местным торговым точкам, которые находятся рядом с домом или местом пребывания, растет с каждым годом.

Актуальная статистика роста популярности меток на картах Google:

• В частности, она сообщает, что за последние 10 лет частота использования в поиске запросов со словами «местный» и «рядом со мной» увеличилась в 350 раз.
• Другая статистика говорит, что 7 покупателей из 10 приобретают товары или услуги у той компании, которую они нашли на просторах интернет, используя локальный поиск (то есть, указывая свое местоположение).
• А по данным из материала на сайте wordstream.com 72% покупателей, искавших магазин или товар по локальным запросам, в итоге посетили торговую точку, находящуюся не дальше 8 км от их местоположения. А 88% пользователей, искавших с мобильного телефона местные компании (в том числе и магазины), впоследствии позвонили или посетили их в эти же сутки. 

Чтобы отметить свой магазин на карте гугл, нужно создать аккаунт в Google My Business. Что это такое?

Google My Business – это специальный сервис, где создается своеобразная «визитная карточка» бизнеса и размещается подробная информация о нем (к примеру, о розничном магазине): название, адрес, график работы, телефон и другие контакты, каталог товаров, отметку на карте, фотографии, акции, новости, отзывы и др.. Она будет отображаться в общей поисковой выдаче и в Google Maps, когда потенциальные покупатели будут искать конкретный магазин или торговую точку поблизости. Словом, это помогает компании в интернет-продвижении. Что особенно ценно – это бесплатный инструмент. А для небольшого магазинчика, у которого нет сайта, это может и вовсе стать основным инструментом продвижения и принести неплохие результаты при правильном оформлении и регулярной поддержке.

Контент, размещенный в профиле Google My Business, отображается:

• В правой панели поиска (ее еще называют графа знаний).
• На картах гугл.

В части с результатами по локальным запросам (он находится сверху основных результатов).

Внешний вид страницы аккаунта Google My Business, если в поиске ввести брендовый запрос (название компании)

Вот еще несколько сильных аргументов для розничного магазина в пользу создания аккаунта в Google Мой Бизнес:

1. Это один из самых быстрых способов получить поисковый трафик, а следовательно, и потенциальных покупателей (переходы на сайт, если он есть, или же заходы на саму карточку компании в аккаунте Google My Business, где можно посмотреть адрес, проложить маршрут к магазину, позвонить и т.д.).
2. Преимущества в локальной выдаче. Если у вас будет профиль в Гугл Мой Бизнес и отметка на карте гугл, ваш магазин будет лучше ранжироваться в локальной выдаче (когда пользователи указывают конкретный город поиска).
3. Рост узнаваемости магазина: в поисковой выдаче информация о торговой точке выпадает вместе с логотипом, названием, фото и другими важными данными. Они постоянно на виду у потенциальных покупателей и быстрее запоминаются.
4. Канал коммуникации с покупателями. Пользователи задают вопросы, оставляют отзывы и ставят оценку магазину, формируя рейтинг. Если компания будет оперативно реагировать на обратную связь покупателей и стараться помочь и предоставить исчерпывающую информацию, это сильно повысит доверие к ней и ее репутацию. Также это прекрасный инструмент, чтобы сообщить последние новости и рассказать об акциях, новинках в ассортименте и прочее.
5. Отметка на гугл картах, благодаря которой покупатели, использующие при поиске магазина навигацию, смогут легко найти торговую точку, проложив маршрут к ней.

Инструменты аналитики. В разделе «Аналитики» можно изучить информацию о тех пользователях, которые искали торговую точку, заходили на аккаунт и взаимодействовали с ним. Это поможет узнать больше о целевой аудитории магазина.

Как создать аккаунт Google Мой бизнес и профиль магазина?

Процесс регистрации можно описать в 3 шагах. Приведем их и подробно расскажем о каждом.

1. Создание почтового ящика gmail.com.
2. Создание профиля.
3. Подтверждение данных о профиле.

1. Почтовый ящик Google, управляющий меткой

Google Мой бизнес привязывается к почтовому ящику gmail. Если его нет, его нужно создать. Это занимает пару минут. Здесь все просто. Зайдите в гугл и нажмите в правом верхнем углу кнопку «войти». Откроется окно регистрация аккаунта. Пройдите все шаги, пользуясь подсказками на экране. Стоит отметить, что это очень удобно и не сложно.

Совет: не используйте для регистрации личный почтовый ящик. Аккаунт создается для бизнеса, лучше, если это будет специальный почтовый ящик для магазина.  Для этого при регистрации ящика выбирайте «Для управления бизнесом».

Окно создания аккаунта Google (почтового ящика)

2. Аккаунт владельца метки в Google Мой бизнес

Для регистрации нужно под своим аккаунтом, создание которого описано в пункте 1, перейти по адресу https://www.google.com/business и нажать «Создать сейчас».

Главная страница Google My Business

После этого откроется окно, где предлагается найти компанию из уже имеющихся в списке и управлять ею, или же создать с нуля. Добавить компанию на карту гугл вполне мог уже кто-то из пользователей. Тогда нужно выбрать ее из списка и подтвердить, что вы – владелец.

Окно поиска компании из имеющихся в списке на карте Google

Если магазина нет в списке, нажимайте «Добавить компанию в Google».

Заполнение полей названия и категории магазина в профиле Google My Business.

Откроется окно заполнения первых полей профиля компании: название и категория бизнеса.

Введите точное название магазина. Важно, чтобы оно совпадало со всеми остальными, которые вы указали в других источниках (например, на сайте или в профилях социальных сетей, рекламных материалах и прочее). Указывайте главную категорию, в которой работает магазин, например: магазин одежды, продуктовый магазин, книжный магазин, магазин цветов и т.д. Выбирать нужно из предложенных вариантов, которые выпадают при введении категории. Позже, после подтверждения аккаунта, можно добавить дополнительные сферы деятельности.

ВАЖНО! Что не использовать в названии карты гугл магазина?

Станции метро, площадей или собственные имена центральных остановок транспорта. На практике гугл часто блокирует такие метки.

Ранее использование названий городов давало неплохой результат при продвижении. Но в 2021 году для магазинов Google My Business, специалисты по интернет-маркетингу не рекомендуют использовать города в названии, так как эффект может быть отрицательный.

Далее нужно ответить «Да» на вопрос, нужно ли добавить филиал, который потенциальные покупатели смогут посетить. После откроется окно заполнения адреса.

Заполнение полей адреса магазина в профиле Google My Business.

Укажите точный адрес магазина и поставьте отметку на карте, следуя подсказками на экране.

Если у вас торговая сеть из нескольких магазинов, на каждый необходимо создать отдельную точку на картах Google Maps.

Для больших региональных и национальных сетей существует возможность пакетного добавления большого количества филиалов через импорт. Однако если у вас менее 10 точек, этот способ не для вас.

После этого заполняются контактные данные: номер телефона, адрес сайта. Телефонный номер желательно указывать местный, с кодом региона. Это повысит позиции торговой точки в выдаче в картах Google. Укажите несколько дополнительных телефонов, это увеличит шанс эффективного контакта с потенциальными клиентами.

Если сайта нет, его можно будет создать в аккаунте на базе той информации, которой наполнялся профиль.

Обязательно создайте, измените и опубликуйте гуглсайт внутри метки. Это напрямую влияет на позиции в выдаче! Процесс не займет много времени. Выберите индивидуальное имя для сайта, с учетом названия магазина и одного из главных ключевых слов. Например, если это магазин спортивных товаров, то название может выглядеть так: https://sportivnye-tovary-supersport.business.site. Где «.business.site» означает, что этот домен находится на гугл мой бизнес.

Или же можно указать ссылку на страницу магазина в Facebook. Если ни один из вариантов не подходит, ставьте галочку рядом со строкой «Мне не нужен сайт».

Далее следует указать территорию обслуживания. Здесь отмечаются регионы, где осуществляется доставка товаров (если такая услуга есть).  Указывайте все предлагаемые варианты: и города, и область, если действительно работаете с данным регионом. Однако количество указываемых регионов охвата ограничено.

В завершении рекомендуется поставить галочку, соглашаясь получать новости и рекомендации сервиса Google. Они могут оказаться весьма полезными в процессе развития и продвижения профиля.

Далее жмем кнопку «Готово». Профиль магазина создан. Теперь осталось только подтвердить данные.

3. Подтверждение данных о магазине.

Тут доступно несколько вариантов подтверждения профиля. Выбирайте наиболее подходящий для вас.

• Мгновенное подтверждение. Воспользоваться этим вариантом можно только, если у магазина есть сайт и в сервисе Google Search Console (и Google Analytics) подтверждено право собственности на него.
• Классическим почтовым письмом. Такой способ используют все компании, у которых есть офлайн офис, и они обслуживают своих клиентов по этому адресу. Например, розничный магазин. Он находится по определенному адресу, по которому покупатели его могут найти. В этом случае служба поддержки гугл отправит для подтверждения данных почтовое письмо по этому адресу, и оно будет содержать специальный код. Его придется ждать около 10 дней. Не рекомендуется в этот период запрашивать код повторно или вносить какие-либо изменения в профиль. Все это может тормозить процесс. Если код не пришел в течение 10-14 дней, не спешите отправлять запрос повторно. Не стоит запрашивать следующее письмо ранее чем через 2,5-3 месяца, так как предыдущее станет не действительным. Если письмо не приходит, не стесняйтесь позвонить на отделение почты и уточнить, где оно. Возможно, так работники почты быстрее смогут найти его.
• По телефону или СМС, электронной почтой. Такой способ возможен для отдельной категории компаний. Например, для тех, которые обслуживают клиентов на определенной территории, то есть выезжают на дом с доставкой или для оказания услуг. При правке или создании точки впишите самую основную электронную почту, которая чаще всего упоминается в интернете вместе с названием вашей компании.

Код пришел. Далее нужно зайти в профиль магазина на Гугл Мой бизнес и ввести код в строке подтверждения аккаунта в соответствующем окошке. На этом этап создания и подтверждения профиля завершен.

ВАЖНО! Обратите внимание на почтовый индекс при первом заполнении данных! Впишите точный индекс здания, который найдете в одном из справочников. Если заказывать письма на индекс города, время доставки увеличивается в разы, а шансы дождаться сокращаются.

Профиль магазина в Гугл Мой бизнес (GMB): оформляем и наполняем правильно

Вы уже поняли, как отметить свой магазин на карте гугл. Но не останавливайтесь на этом и не игнорируйте дальнейшее развитие и ведение профиля в Google Мой бизнес. Сделайте карточку магазина максимально привлекательной и полезной для потенциальных покупателей.

Какие для этого есть возможности?

Так выглядит главная страница профиля компании в Google My Business

Панель управления профилем компании в GMB позволяет:

• Редактировать основную информацию о магазине, дополняя описание, сферы деятельности, указать часы работы магазина и дополнительные атрибуты (наличие парковки, информация о Wi-Fi и прочее).
• Работать с вопросами и отзывами, которые оставляют покупатели.
• Просматривать статистику профиля и анализировать поведение покупателей.
• Создать сайт-визитку на базе информации из профиля.
• Добавлять публикации, фотографии, товары.

Коснемся более подробно последнего пункта.

Публикации

В этом разделе можно добавлять новости магазина, информацию об акциях и скидках, обновлениях ассортимента, планирующихся мероприятиях (например, открытие новой торговой точки и прочее).

Публикации будут видны в поиске справа от основной выдачи в графе знаний.

Место в поисковой выдаче, где показываются публикации, размещенные в профиле в Google My Business

Здесь можно проинформировать своих покупателей о старте акций или о наличии в магазине дисконтной программы, системы лояльности. Разработать такую программу очень просто с помощью конструктора акций и лояльности Chameleon Loyalty System.

Конструктор акций и программ лояльности Chameleon Loyalty System поможет поднять средний чек и увеличить количество лояльных покупателей!

Фотографии

Одна из самых необходимых для магазина функций. Она сделает профиль привлекательным и живым.

Здесь есть несколько категорий, в которые можно добавлять фотографии: логотип, фасад здания, интерьер магазина, товары и др.

Логотип усилит известность бренда магазина. Благодаря добавлению фотографий фасада, потенциальные покупатели быстрее найдут торговую точку. Интерьер передаст атмосферу вашего заведения. А товары познакомят с ассортиментом.

Товары

Кроме фотографий в этом разделе можно добавить описание каждого товара и актуальную цену. Эта информация тоже отображается в поиске в графе знаний справа от основной выдачи.

Вы отметили магазин на гугл карте. Как теперь работать с отзывами покупателей?

Отдельно стоит коснуться раздела с отзывами и вопросами от покупателей. Посетители торговой точки могут оставлять свои отзывы о ней, прикреплять к ним фотографии и ставить оценку магазину, формируя рейтинг. Для этого есть пятизвездочная шкала оценки.

Главный совет – не игнорируйте обратную связь покупателей. Особенно если отзыв оставил недовольный покупатель. Проявите к нему внимание и постарайтесь решить его претензию. Об успешном решении обязательно сообщите в ответе на отзыв. Другие покупатели, читая впоследствии отзывы о магазине, будут видеть, что менеджмент торговой точки старается помочь и не оставляет без внимания вопросы и обращения посетителей. Это повысит лояльность и доверие к магазину.

К тому же специалисты по интернет-маркетингу говорят, что количество отзывов влияет на ранжирование компании в поиске в гугл картах: больше отзывов, выше позиции магазина в выдаче. Но не нужно использовать искусственную накрутку. Система распознает ее. В итоге это негативно скажется на рейтинге торговой точки. Лучше придумать варианты, как стимулировать покупателей оставлять реальные отзывы.

Кстати, у нас в блоге есть статья о том, как работать с претензиями покупателей и наладить эффективную систему обратной связи.

И в завершении не забывайте, что актуальность информации в профиле обязательно нужно поддерживать. Любые изменения в графике работы магазина, адресе, номерах телефонов и прочее отображается в карточке компании. Во-первых, это не будет вызывать недовольство посетителей, а во-вторых, покажет, что торговая точка «жива» и активно развивается.

Статья была написана, опираясь на практический опыт создания десятков меток магазинов и предприятий на картах гугл, профессионалами по интернет-маркетингу. Можете быть уверены в результате, руководствуясь нашими рекомендациями оптимизации торговли и бизнеса. Все вопросы касательно любого этапа, пишите в комментариях к статье. Вместе с нами у вас точно все получится!

Благодарим за помощь в подготовке материала специалистов агентства интернет-маркетинга DARK.