Если ваша торговая точка попадает под законодательные требования закрытия на период карантина – это не значит, что работа в направлении развития тоже должна остановиться. Наоборот, это ценное время, чтобы пересмотреть стратегические цели, перераспределить бюджеты, трансформировать бизнес-процессы, адаптироваться, и после карантина открыть двери для покупателей обновленным и воодушевленным.
Бизнес в карантинной ситуации выигрывает главное – время, которого в современном бешеном ритме жизни так не хватает. На что его можно использовать? Вот несколько рекомендаций и направлений для стратегических размышлений и изменений.
1. Возможность еще больше узнать покупателя
Пересмотрите портрет своего покупателя. Как его потребности изменились в пандемию, какие новые требования появились. А в этом направлении действительно произошли кардинальные изменения. Проанализируйте их, и составьте обновленный портрет клиента с новыми потребительскими инсайтами.
Например, мы уже писали о некоторых трендах и изменениях в покупательском поведении в 2021 году на нашей странице в Фейсбук. И отразили их в инфографике.
Возьмите их на заметку и пусть они станут мощными драйверами для вашего бизнес-апгрейда.
2. Возможность задействовать новые каналы для взаимодействия с покупателями
Если до этого у вас не было онлайн-канала для продаж или коммуникации с покупателями, – время для него настало. Многие торговые точки во всем мире смогли достойно справиться со всеми вызовами коронакризиса именно благодаря направлению e-commerce и другим онлайн-инструментам. Как видите, потребительские тренды нынешнего года подтверждают их актуальность.
Особенно они будут уместными для тех направлений ретейл-бизнеса, которые вынуждены полностью закрываться на время локдауна: книжные магазины, магазины одежды и обуви, игрушек, декора и прочие.
Для них выход в онлайн – отличный способ оставаться в рабочем режиме.
Проанализируйте свои возможности для реализации онлайн-проектов, подготовьте стратегию и действуйте.
3. Возможность попробовать новый ретейл-формат
В последние пару лет популярным в фуд-ретейле становится формат магазина у дома. Все больше и больше покупателей отдают предпочтение небольшим магазинчикам, которые находятся рядом, а не большим супермаркетам или гипермаркетам, к которым нужно долго добираться.
Подумайте, как вы можете ответить на эту рыночную тенденцию. Возможно, это как раз подходящее направление для расширения вашего бизнеса или полной трансформации?
4. Возможность пересмотреть эффективность организации торгового пространства
И снова вернитесь к тенденциям в потребительских настроениях, изучите новые тренды в оформлении торговых точек: дизайн, ассортимент, выкладка товаров, использование интерактивных инструментов и инноваций.
Кроме простых и очевидных способов эффективно организовать торговый зал: зонирование, планограммы и т.д., есть еще и не очень очевидные, но от этого не менее эффективные. Например:
- Сценарии освещения (использование гирлянд, подсветок, креативных светильников и т.д.).
- Фоновая музыка, меняющаяся в зависимости от времени суток, сезона и праздничных событий.
- Аромамаркетинг (использование ароматов товаров рядом с соответствующими полками и стеллажами).
5. Возможность внедрить инновационные решения для обслуживания покупателей
Регулярное получение достоверных данных о товарообороте, денежных поступлениях, остатках товаров особенно актуально в кризисное время.
Поэтому карантинное затишье можно использовать для того, чтобы пересмотреть свои бизнес-процессы и задуматься о внедрении решений автоматизации, таких как программные решения «Chameleon».
Они помогут:
- наладить постоянный товарный и финансовый учет,
- прогнозировать продажи,
- анализировать ассортимент и остатки,
- рационально планировать закупки товаров,
- наладит контроль процессов на всех торговых точках,
- эффективно управлять персоналом и правильно его мотивировать.
Оптимизация торговых операций поможет преодолеть непростое время для ретейл-бизнеса.
6. Дополнительные возможности для внедрения инноваций от CHM Software
Если ваш магазин, находится в регионе, попавшем в красную зону, и вы вынуждены закрыться на период карантина, используйте это время для апгрейда бизнеса.
CHM Software предлагает свою поддержку магазинам из «красных» регионов. При покупке любого программного решения из комплекса «Chameleon» клиенты, чьи торговые точки находятся в карантинных областях, получают в подарок бесплатную сервисную поддержку на весь период карантина. После завершения карантина на первый месяц сотрудничества будет действовать скидка на сервисную поддержку в размере 50%, в последующие месяцы – стоимость по прайсу.
7. Возможность подготовить сценарии реагирования на изменения
Быть готовым к любым изменениям – это становится одним из ключевых условий стабильного развития бизнеса, в том числе и для розничного. Регулярный анализ ситуации, тенденций и всего происходящего поможет вам это сделать.
Лучше, если вы предусмотрите несколько разных сценариев того, как последние события и тенденции могут влиять на ваш магазин и покупательское поведение. Пропишите каждый из сценариев, продумайте свои действия и подготовьте возможные планы реагирования. Профилактика – лучшее лечение. Как говорится, побеждает не сильнейший, а тот, кто умеет быстро адаптироваться, как, например, хамелеон☺.
