Зачем розничным продавцам нужны кассы самообслуживания?
Кассы самообслуживания (сокращенно КСО или на английском self-checkout) – это аппарат или устройство с инсталлированным на него специализированными ПО, с помощью которого покупатель может, минуя кассира, самостоятельно отсканировать покупки, взвесить весовой товар на контрольных весах, расплатиться наличными или банковской картой, получить чек.
Комплектация.
Модели таких касс могут отличаться в зависимости от разных характеристик и решаемых задач. Но так или иначе в каждой КСО есть три базовых модуля: сканирование и фиксация данных о покупаемых товарах, платежный модуль (для наличных и безналичных расчетов), контрольные весы, чтобы подтвердить вес товара.
На примере нашей кассы самообслуживания Chameleon Indigo покажем опции и функционал этого устройства:
Комплектация касс самообслуживания может отличаться в зависимости от разных характеристик и решаемых задач
Как кассы самообслуживания помогают оптимизировать расходы?
Для ритейлера это еще и способ оптимизировать расходы и более рационально использовать торговое пространство. По нашим подсчетам, на площади, где работают две классические кассы с кассиром, вполне поместятся 4-6 КСО (в зависимости от модели), благодаря чему можно увеличить покупательский трафик и выручку.
И еще несколько весомых аргументов для ритейлеров:
- Экономия времени и лояльность покупателя: меньше очередей, выше удовлетворенность.
- Выше пропускная способность касс.
- Сокращение кадровых расходов и решение проблем дефицита кадров.
Оптимизация загрузки кассовой зоны в часы пик.
Как минимизировать сомнения покупателей и недостатки систем самообслуживания?
У технологий для самостоятельных покупок присутствуют и некоторые минусы, которые тоже следует озвучить.
- Покупатели могут быть разочарованы из-за неудачного опыта использования КСО и больше не вернутся в магазин. Например, у них что-то не получилось, они не разобрались в функционале кассы и т.д.
Как минимизировать или исключить: выделить сотрудника, который при необходимости будет помогать покупателям оплачивать покупки.
- Недоверие к инновациям со стороны покупателей более старшего возраста.
Как минимизировать или исключить: рассматривать систему самообслуживания следует не как замену традиционным кассам, а как вспомогательную технологию. Тогда у покупателей будет альтернатива для оплаты покупок, и каждый сегмент клиентов в зависимости от возраста или собственных предпочтений выберет наиболее подходящий для себя вариант.
Долгое ожидание в очереди – главный драйвер популярности технологий самообслуживания во всем мире
Количество торговых точек, которые активно внедряют такие инновации и дают покупателям больше комфорта и безопасности в совершении покупок и оплаты, стремительно растет во всем мире.
Так, лондонская консалтинговая компания RBR, в июле 2021 года опубликовала свой ежегодный отчет «Global EPOS и Self-Checkout», в котором подсчитала, что в 2020 году в мировой розничной торговле было установлено около 175 000 новых кассовых терминалов самообслуживания (это на 25% больше, чем в 2019 году). Ожидается, что к 2026 году количество установленных по всему миру устройств self-checkout увеличится до 1,5 миллиона (источник: progressivegrocer.com).
А в феврале 2021 года компания Raydiant проводила опрос среди 1000 покупателей розничных магазинов в США относительно опыта использования КСО. Согласно опросу, 85% опрошенных уверены, что оплата на кассе самообслуживания быстрее, чем на традиционной. 60% покупателей предпочитают пользоваться кассой самообслуживания для оплаты покупок всегда. 36% отметили значительное увеличение использования, а 23% – незначительное увеличение. Но старшее поколение по-прежнему предпочитает человеческое взаимодействие при совершении покупок и оплате товаров.
Как итог, можно выделить 3 ключевых тренда, которые сейчас царят на мировом рынке внедрения технологий self-checkout:
- Важен симбиоз двух способов обслуживания: классический и самостоятельный.
- Время ожидания в магазине – основной драйвер в развитии рынка self-checkout.
- На фоне пандемии для покупателей также важна безопасность и удобство, которое дает самостоятельная оплата покупок.
60% покупателей предпочитают пользоваться кассой самообслуживания для оплаты покупок всегда
Украинские ритейлеры стараются соответствовать мировым трендам
В украинском ритейле в последние 10 лет тоже наблюдается активный спрос на технологии самообслуживания.
Интерес к кассам самообслуживания в нашей стране появился в 2013 году, тогда украинские розничные продавцы, увидев положительный опыт западных коллег, стали пробовать применять его у себя. Первопроходцами стали столичные супермаркеты. Один из первых на этой стезе – торговая сеть «Велика Кишеня». Не отставали и Novus, «Таврия В», «Сильпо», «Эпицентр». За большими сетями старались успевать и киевские минимаркеты. А спустя 5 лет технология добралась и до регионов.
Украинские ритейлеры, которые смогли испробовать технологии самообслуживания на собственном опыте, подтверждают, что через КСО покупки предпочитают оплачивать около 20-40% покупателей. Например, представители торговой сети Novus делились со СМИ данными, что на старте кассы самообслуживания использовали 10-12% покупателей. А по результатам 2019 года в некоторых супермаркетах этой сети показатель вырос до 20% от общего количества чеков.
Наша компания также помогла нескольким торговым сетям в столице и в регионах внедрить кассы самообслуживания. Например, наши классические версии КСО были установлены в сетях «Фуршет», «Булка Маркет», а в киевской сети «СК Маркет» успешно работают кассы в формате мини.
Chameleon Indigo в украинском ритейле: от классической КСО до суперфункциональной станции самообслуживания для оплаты покупок и различных услуг
История Chameleon Indigo началась еще в 2015 году. С тех пор наша Indigo Self-checkout прошла интересный и насыщенный путь трансформаций и апдейта. От громоздкой кассы самообслуживания до современной «умной» точки для самостоятельной оплаты покупок и приема электронных платежей.
Сегодня наша КСО представлена в 3 удобных форматах, которые подходят под разные запросы ритейлеров:
• классическая касса самообслуживания со встроенными контрольными весами, где заказчик может выбрать нужный функционал из трех возможных: только с безналичными расчетами, с наличными и безналичными расчетами, с возможностью выдачи сдачи наличными;
• миникасса, принимающая только безналичную оплату и помогающая рационально использовать торговое пространство;
• миникасса на стойке: имеет особый формат размещения.
Chameleon Indigo представлена в 3 удобных форматах
В разработке находится еще один актуальный формат – КСО-трансформер. Он будет предусматривать две рабочие стороны: для кассира и для покупателя, а также монитор на поворотной платформе, которая будет поворачивать на 180°, в зависимости от использования кассиром или покупателем.
Кроме оплаты покупок покупатели через Indigo Self-checkout могут еще и оплатить счета от коммуникационных компаний и коммунальных учреждений. Для этого в программное обеспечение для КСО мы интегрируем модуль для приема электронных платежей.
Что еще умеет КСО Chameleon Indigo?
Вне зависимости от формата, наши КСО предусматривают такие возможности:
- Можно установить любое программное обеспечение для учета продаж: наше Chameleon POS или постороннее решение.
- ПО легко и просто интегрируется с существующей учетной системой.
- Кассу можно подключить к любой системе лояльности.
- КСО можно оформить в корпоративном стиле заказчика.
- У клиентов есть возможность приобрести кассу в лизинг.
Стоимость кассы самообслуживания Chameleon Indigo зависит от формата кассы, функционала и возможностей и стартует от 1600 $
С чего начать внедрение КСО и как оптимизировать расходы?
Итак, вы пришли к готовности внедрять в своей сети технологии Self-checkout. Мы пошагово описывали процесс подготовки и внедрения в нашем материале «Self checkout: как ритейлу грамотно внедрить кассы самообслуживания?». Можно ознакомиться, чтобы понять, как организовать процесс внедрения этих технологий на торговых точках. Сейчас же хотим более детально рассказать об условиях приобретения касс самообслуживания.
Какие у ритейлера есть варианты?
- Приобретение в собственность готового решения: оборудования и программного обеспечения.
- Приобретение в собственность отдельно оборудования и отдельно ПО.
- Аренда или лизинг готовых решений или оборудования.
С первыми вариантами все ясно, а вот третий вариант достаточно новый на рынке технологий самообслуживания. Расскажем детально о нем.
Кассы самообслуживания в лизинг: что это такое и чем выгодно?
Лизинг – это долгосрочная финансовая аренда оборудования или другого имущества, которая может предусматривать в дальнейшем полный его выкуп.
В модели участвуют три стороны: лизингодатель (лизинговая компания), лизингополучатель (клиент, который пользуется взятым в лизинг имуществом) и поставщик, который это оборудование производит и продает.
Как это происходит на практике с оборудованием?
Клиент/лизингополучатель заинтересован в определенном оборудовании и сотрудничестве с конкретным поставщиком. Но на данный момент у него нет возможности приобрести его самостоятельно. Он обращается к лизингодателю, который приобретает у выбранного клиентом поставщика оборудование и передает его клиенту в долгосрочную аренду по договору лизинга на определенный срок и за установленную плату (лизинговые платежи).
Лизингополучатель обязан ежемесячно вносить по графику фиксированную сумму платежа в течение срока действия договора. Если долгов по окончанию договора нет, то лизингополучатель может стать собственником оборудования, если это было предусмотрено условиями договора.
Модель приобретения оборудования по договору лизинга
Преимущества лизинга:
- Можно при минимальных разовых затратах внедрить новое оборудование.
- Дополнительный залог не нужен (предмет лизинга сам выступает в качестве залога).
- Ежемесячные платежи ниже, чем, например, при банковском кредите, так как договор заключается на более длительный срок.
- Заказчик (лизингополучатель) сам выбирает объект лизинга и его поставщика.
Чаще всего в нашей стране лизинговую модель используют в вендинговом бизнесе. Например, часто в лизинг берут кофейные автоматы или терминалы для оплаты услуг. Также особой популярностью пользуется лизинг транспорта и сельхозтехники. Украинскому рынку лизинговых услуг уже почти 20 лет. За это время услуги доказали свою востребованность и актуальность. Бизнес получает возможность пользоваться сравнительно дорогим оборудованием, не неся при этом крупных затрат на его приобретение.
КСО Chameleon Indigo в лизинг: модель сотрудничества
Давно работая на украинском ритейл-рынке, мы заметили высокий интерес клиентов к модели внедрения касс самообслуживания на условиях аренды или лизинга. Поэтому мы вместе с партнерами разработали уникальное на данный момент предложение – КСО Chameleon Indigo в лизинг. Модель предусматривает два варианта сотрудничества с клиентами:
- С программным обеспечение нашей разработки.
- С использованием ПО от другого разработчика, которого выбирает клиент.
В чем выгода проекта для ритейлера?
Торговая сеть будет получать кассу в лизинг по стоимости около $200 в месяц за классический формат КСО (для первых двух лет эксплуатации кассы), что значительно дешевле, чем содержать персонал для работы на классической кассе.
Оплата ежемесячных платежей за лизинг на сегодня значительно меньше, чем затраты на содержание кассира. При этом касса самообслуживания не уволится, не заболеет и не украдет. Лизинговый платеж остается неизменным, тогда как стоимость содержания кассира растет из месяца в месяц.
Таким образом, благодаря сотрудничеству с CHM Soft и нашими партнерами-лизинговыми компаниями, финансовыми учреждениями, системы самообслуживания становятся доступны не только крупному ритейлу, но и малому и среднему бизнесу.
Процесс полностью безопасный и прозрачный, сделка происходит через банк.
За свой счет наша компании предоставляет клиенту-ритейлеру:
- установку и интеграцию
- сервисное и гарантийное обслуживание
Как взять КСО в лизинг от CHM Soft?
Если вы планируете покупку кассы самообслуживания, то ее приобретение в лизинг – это выгодное предложение, так как предполагает достаточно невысокий стартовый капитал и размер ежемесячных платежей. Плюс по окончанию срока действия договора лизинга, у вас есть возможность стать полноправным собственником оборудования.
Если вы хотите узнать больше об условиях приобретения касс Chameleon Indigo в лизинг, обращайтесь к нашим менеджерам. Будем рады ответить на все вопросы и предоставить детальный просчет проекта под вашу торговую сеть и потребности: https://chm-s.com/kontakty
