Что такое масштабирование для торговой сети: зачем и когда нужно?
Масштабировать бизнес – значит расширять его масштаб, ускорять его рост и развитие. Речь идет не о внутреннем росте (появление новых отделов или штатных единиц), а – о внешнем расширении (открытии новых торговых точек, представительств, филиалов и т.д.).
Каждый владелец преследует собственные цели:
- Увеличить доход и прибыль.
- Укрепить бренд, сделать его более узнаваемым.
- Выйти на новые рынки.
- Завоевать новую аудиторию.
- Личные амбиции собственника.
Главное – собственник компании должен осознавать свою цель и четко представлять, как будет ее достигать. Цель должна быть оцифрована и зафиксирована в стратегии масштабирования.
Многие эксперты советуют еще на этапе вынашивания и оформления идеи бизнеса, выработать видение того, как вы будете его масштабировать. Тогда основные стратегические моменты будут заранее понятны. Но это, скорее, идеальный, чем реальный вариант.
Когда масштабирование оправдано?
Вот несколько примеров того, когда бизнес готов к масштабированию.
- Вы выстроили успешную бизнес-модель с классным продуктом и командой, где все работает отлажено, приносит должный доход и прибыль. Вы довольны результатами. У вас есть полное понимание собственных сильных и слабых сторон, преимуществ и возможностей.
- Отлаженная бизнес-модель высвободила время для проектов развития и роста. Вы можете сконцентрироваться на более стратегических и глобальных вещах.
- У вас есть варианты партнерства или сотрудничества, которые дадут вам новый приток инвестиций.
- Как управленец вы получили достаточно глубокий опыт, отточили свои навыки, понимаете риски, готовы работать в режиме форс-мажоров, кризисов и многозадачности, имеете в багаже успешные кейсы.
Какие существуют пути масштабирования для розничных сетей?
- Расширение торговой сети (запуск новых торговых точек как в пределах одного города, так и выход на национальный уровень).
- Использование онлайн-каналов продаж.
- Завоевание новых рынков, новых целевых сегментов и ниш.
- Франчайзинг.
Что нужно сделать перед масштабированием, как подготовить бизнес?
Расширение – сложный и трудоемкий процесс. Это всегда изменения и выход компании на новый уровень. Стоит тщательно подготовиться к этому важнейшему этапу. Самое главное, о чем нужно помнить, – нельзя масштабировать хаос. Если в бизнес-модели существуют проблемы, от которых страдают общие результаты, сначала от них нужно избавиться. Иначе вы просто будете масштабировать проблемы.
С чего начать?
- Проведите анализ своих бизнес-процессов. Все ли у вас в порядке, все ли процессы работают, как надо, структурированы и прописаны? Все ли члены команды понимают зоны своей ответственности и т.д.?
- Устраните выявленные проблемы и недочеты.
- Зафиксируйте цели роста, разработайте стратегию масштабирования.
- Определитесь с необходимыми ресурсами. Речь идет о финансовых вложениях, специалистах, технологиях и прочее. В процессе масштабирования вам понадобится сильная команда и внедрение инноваций.
- Автоматизируйте торговые процессы. Ваш бизнес и все торговые операции должны быть прогнозируемыми, управление – прозрачным, все важные показатели – легко контролируемыми. Добиться этого без внедрения технологий автоматизации сегодня достаточно сложно.
Пробуйте расширяться постепенно, небольшими шагами, отрабатывая стратегию и оперативно внося коррективы. Будьте гибким.
Для активного и успешного масштабирования нужен порядок. Порядок вносит автоматизация.
Необходим регулярный, оперативный анализ показателей, единый учет всех внутренних процессов. Поэтому эффективнее сначала полностью автоматизировать торговый процесс, а затем внедрять стратегию масштабирования.
Какие задачи масштабирования помогает решать автоматизация?
Рассказывает Дмитрий Агапов, владелец и CEO CHM Software, разработчик программных продуктов для автоматизации розничного бизнеса «Chameleon»:
- Видеть консолидированные отчеты со всех торговых точек сети
Когда количество торговых точек сети растет, необходимо в режиме реального времени видеть и анализировать показатели каждой точки и оперативно реагировать на любые изменения. Инструменты автоматизации помогают это обеспечить.
Например, в нашей программе Chameleon POS предусмотрен одновременный, многопоточный обмен данными между торговыми точками и офисом, отслеживание информации о продажах, остатках в режиме онлайн.
- Контролировать деятельность партнеров при масштабировании по пути франчайзинга
Партнерам-франчайзи не нужно беспокоиться, как наладить учет продаж, отслеживать остатки и планировать закупки. Им не нужно искать подходящее решение для этого. У них будет доступ к облачному софту Chameleon Cloud, в котором они смогут контролировать все операции. А собственник в свою очередь сможет видеть все показатели и результаты деятельности, отслеживать динамику и вовремя принимать правильные решения.
- Управлять бизнесом из любой точки страны и мира
Благодаря системе автоматизированного учета и контроля Chameleon Cloud собственник не привязан к конкретному месту или конкретной точке, что очень важно при расширении сети, когда в зоне его внимания несколько направлений и магазинов. Управлять системой, работой торговых точек, вести полноценный учет, можно с компьютера, ноутбука, планшета, телефона, находясь в любой точке мира, где есть доступ к Интернет.
- Разработать ассортимент новой торговой точки на основе аналитики данных
В Chameleon Cloud предусмотрено несколько видов отчетов, которые помогают работать с ассортиментным рядом. Корректировать и предлагать востребованные категории товаров можно с помощью отчетов «ТОП товаров», «Активность товаров», «Движение товаров». Например, отчет «Активность товаров» предназначен для проверки тех или иных параметров продукции на активность, которые впоследствии могут повлиять на возможность продавать выбранные товары. Словом, с помощью этого отчета можно определить, будет ли товар продаваться. Это хороший инструмент для работы с ассортиментом при масштабировании и запуске новых торговых точек.
- Экономия денежных ресурсов и высвобождение средств на развитие сети
Открытие новых торговых точек – затратный процесс, где каждая гривна на счету. Внедрение комплексных решений автоматизации помогает сэкономить. Так как бизнесу не нужно создавать собственный отдел поддержки, он платит только ежемесячную абонентскую плату, а все задачи решает команда поставщика услуг автоматизации.
Нанять администраторов, программистов, обучить их, обеспечить необходимыми ресурсами (оборудование, автомобили), – это немалые расходы для бизнеса, которых и так хватает в процессе масштабирования. Поэтому отдать эту функцию на исполнение внедренцу системы автоматизации – более рациональное решение.
Например, наша компания CHM Software оказывает сервисные услуги для софта и для рабочих станций, где установлено оборудование и программа автоматизации кассовой зоны Chameleon POS. ПО автоматически обновляется без остановки рабочего процесса. А наш сервисный отдел оперативно решает все возникающие вопросы.
Примеры быстрого и успешного масштабирования благодаря автоматизации от CHM Software
CHM Software предоставляет множество инструментов для масштабирования бизнеса, которые позволяют владельцу делегировать рутинные процессы, освобождая время, возможности и творческую энергию для развития бизнеса.
«Наши клиенты благодаря внедрению и эффективному использованию программного обеспечения для автоматизации Chameleon смогли в разы масштабировать свои бизнесы. – Комментирует Дмитрий Агапов. – Почти 90% клиентов компании, которые начинали с одной торговой точки, расширились и продолжают расти и сегодня.
Например, среди наших клиентов – сеть магазинов и киосков молочной продукции. Еще на этапе открытия первых магазинов руководители компании-клиента стали задумываться о необходимости автоматизировать рабочие места продавцов и все торговые операции. Сеть стала активно расширяться и менеджменту нужно было быстро организовать единую систему учета, чтобы легко контролировать движение денежных средств, управлять ассортиментом и остатками. Нужно было видеть результаты продаж всех торговых точек в одном консолидированном отчете и контролировать все в режиме реального времени.
Специалисты CHM Software провели полный аудит торгового процесса компании-клиента. Подобрали комплект оборудования, исходя из потребностей и пожеланий клиента, предложили именно те программные модули, которые были нужны для организации учета и контроля торговых операций.
В качестве front-офиса на рабочих местах продавцов мы установили классическую версию Chameleon POS для ПК с клавиатурой и монитором, сканером, принтером чеков. Back-офис (программное решение для учета и аналитики) – это облачная система учета Chameleon Cloud, которую можно интегрировать с любым клиентским бэк-офисом.
Решение автоматизации кассовой зоны Chameleon POS для ПК с клавиатурой
Все эти инструменты помогли нашему клиенту значительно упростить и ускорить процесс масштабирования торговой сети, сделать его более прозрачным и менее затратным.
Больше кейсов, интервью, полезных рекомендаций от экспертов для ретейл-бизнеса – в нашем телеграмм-канале «Ритейли без Фейлу». Присоединяйтесь, чтобы быть в курсе последних событий.
