Западные и украинские ритейлеры часто сталкиваются с большой загруженностью касс в супермаркетах, особенно в час пик. Постоянное ожидание покупателя на кассе вызывает недовольство, что приводит к уменьшению его приверженности к определенной сети магазинов.
Проведено множество исследований, которые показали, что клиент хочет получать более высокое качество обслуживания в торговом зале и, одновременно с этим, сократить время нахождения в кассовой зоне и оплату покупок. Появление касс самообслуживания стало для ритейлеров решением проблемы очереди в часы пик и дало возможность уменьшить потребность в найме персонала дополнительно. Они стали неотъемлемый инструментом оптимизации и автоматизации бизнес-процессов, которые используются как самостоятельно, так и с классическими POS-системами для автоматизации магазина.
Как работают кассы самообслуживания
Кассы самообслуживания (КСО) - это программно-аппаратные устройства, которые состоят из тач-монитора, сканера штрих-кодов, принтера чеков либо фискального регистратора. В зависимости от комплектации устройства оплата за покупки происходит банковской картой и/или наличными. Например функционал касс самообслуживания Chameleon Indigo позволяет оплачивать товары любым способом: по безналичному расчету через банковский терминал или наличными с помощью рециклингового устройства приема и выдачи наличных.
Проще ли пользоваться КСО?
Интерфейс Chameleon Indigo очень прост. Система сама «подсказывает» покупателю дальнейшие действия. Покупатель устанавливает корзину с покупками на одну из платформ. Сканирует товар и перемещает его на вторую платформу, оборудованную встроенными контрольными весами. После сканирования всех товаров в корзине, он выбираем способ оплаты: банковской картой либо наличными. После оплаты забирает чек.
Эффективность работы
Кроме уменьшения очереди КСО имеют множество других плюсов:
- уменьшение издержек на оплату труда. Сокращаются расходы на персонал, которые работают на традиционных кассах;
- компактность устройств. За счет того, что кассы самообслуживания намного меньше традиционных, их можно разместить больше и тем самым увеличить пропускную способность кассовой зоны;
- увеличение эффективности работы персонала. Внедряя кассы самообслуживания освобождается персонал, который может заняться другой работой в торговом зале;
- повышение лояльности покупателя. Для многих клиентов важным критерием при выборе торговой сети является скорость совершения покупки, тем более, если покупатель зашел в магазин за одной-двумя покупками.
Проблемы с воровством
Есть мнение, что кассы самообслуживания легко обмануть, и они способствуют увеличению воровства и мошенничества в магазине. Однако эти проблемы связаны не только с покупателями, но и с персоналом. Было выяснено, что до 50% краж в магазине происходит со стороны персонала, причем в большинстве случаев они происходят непосредственно на кассе в результате сговора покупателей с кассиром. Один из распространенных методов борьбы с воровством – это платформа со встроенными весами, которые сравнивают просканированный вес товара с весом товара на платформе. Система сразу определит неоплаченный товар и оповестит работника зала о проблеме с помощью звукового сигнала.
Кассы самообслуживания исключают возможность попадания в оборот фальшивых купюр. Даже сознательный кассир может забыть проверить подлинность купюры, что никогда не произойдет с кассой самообслуживания.
И самый главный вопрос - стоимость
В основном кассы самообслуживания в Украине представлены устройствами компании NCR, в меньшей степени – Toshiba, Fujitsu и Wincor Nixdorf. Их основная проблема – это дороговизна устройств, стоимость которых практически неподъемна для украинского бизнеса. Например, срок окупаемости кассы самообслуживания NCR с полным функционалом составляет около 5 лет.
Купить кассу самообслуживания Chameleon Indigo намного выгодней, так как цена значительно ниже западных аналогов и она не уступает по функциональным возможностям. Срок окупаемости такой кассы примерно 15 месяцев, а в итоге ритейлер получает квалифицированного и добросовестного сотрудника, который всегда вежлив и никогда не болеет.
Кроме того, Chameleon Indigo выполняет функции платежного терминала самообслуживания, где клиент может заплатить за мобильную связь, интернет, коммунальные и другие платежи.
