В Україні нарешті запрацювали непродовольчі магазини. Покупці, які весь цей час відкладали відвідування традиційних торгових точок через карантин, нарешті можуть «вийти в люди» і випробувати всі блага класичного оффлайн-шопінгу.
Однак «домашній» період дещо змінив купівельний досвід. Наприклад, люди все частіше стали використовувати Інтернет для замовлення товарів або перегляду інформації про них, більше уваги приділяють своєму здоров'ю і безпеці, чекають від ритейлерів цікавих пропозицій і акцій тощо.
Тому магазинам важливо адаптуватися до споживчих смаків, що змінилися. Не вийде бути колишнім, якщо хочете вигравати в конкурентній боротьбі за увагу покупців.
Ось кілька ідей для змін.
1. Використовувати онлайн-канали
Популярність онлайн-покупок зростає. Все більше часу люди проводять в інтернеті. Чому б не використати цей трафік, щоб збільшити відвідуваність традиційного магазину?
Створіть віртуальну вітрину
Якщо у вас маленький магазинчик з вузьким асортиментом і ви ще не відчуваєте потреби в створенні повноцінного інтернет-магазину, ви можете використовувати зростаючий попит на онлайн-покупки, створивши віртуальну вітрину. Що це таке?
Це лаконічна сторінка в Інтернет про магазин і його товари. На ній розміщуються фото і опис асортименту, новинки, акції, розпродажі, важлива інформація про магазин: графік роботи, адреса, телефони.
За допомогою вітрини можна познайомити потенційних покупців з товарами, їхніми характеристиками, цінами. Оплатити і забрати товари покупці зможуть вже безпосередньо в магазині або скористатися доставкою, якщо даний спосіб передбачений в торговій точці. Якщо ні, прийшов час зробити це. Сервіси доставки і пункти самовивозу – один з поточних трендів і вимог ринку.
Додайте інформацію про магазин на безкоштовних ресурсах
Користувачі інтернет шукають інформацію про магазини на дошках оголошень, маркетплейсах, онлайн-картах міста, форумах з відгуками, міських порталах тощо.
Не зайвим буде додати актуальну інформацію про магазин на такі ресурси, щоб потенційні покупці могли легко знайти магазин поблизу і товари, що цікавлять.
Мотивуйте існуючих покупців
До поширення в мережі інформації про магазин ви можете залучити і своїх постійних покупців. Наприклад,
- запропонувати їм бонус за відгук;
- подарунок за пост про магазин в соціальних мережах;
- бонус за фото поряд з магазином з відміткою адреси.
До слова, акаунти магазину в соціальних мережах також можуть стати додатковим каналом для комунікації з поточними та постійними покупцями.
2. Відновити зовнішній вигляд магазину
Зустрічають за одягом. Це відноситься і до магазину. Якщо потенційному покупцеві, який бачить торгову точку вперше і поки що нічого про неї не знає, не подобається її фасад, то він навряд чи зайде за покупками.
Подбайте про те, щоб зовнішній вигляд магазину був ідеальним. Мова не тільки про банальну чистоту вивіски, вітрин і вхідних дверей, але також і про дизайн в оформленні.
Головне завдання – звернути увагу перехожих, виділитися. Якщо дійсно яскраво і креативно оформити фасад магазину, можна розраховувати на те, що він стане своєрідною фотозоною для покупців і приводом розповісти про торгову точку друзям.
Ось список елементів фасаду, з якими можна працювати:
- Вивіска
- Вітрина або вікна
- •Вхідні двері
- Навіс
- Фасад
- Ганок, сходи (якщо є)
- Територія перед входом (якщо є право її використовувати)
Ось кілька вдалих прикладів небанального оформлення вхідної групи магазину.
Фасад магазину може виглядати незвично, звертаючи на себе увагу перехожих
3. Бути в курсі трендів
Купівельні настрої та уподобання – основа всього. Без їхнього вивчення і використання в роботі магазину важко домогтися успіху. Аналізуйте, як змінюється ваш покупець, що він вважає за краще, що для нього важливо. Виходячи з цього, формуйте асортимент, корегуйте графік роботи і поведінку персоналу, перебудовуйте канали комунікації та інше. Ось кілька стійких купівельних трендів в 2021 році:
• Здоровий спосіб життя і еко-продукти
• Купувати у своїх (вибір на користь місцевих виробників)
• Турбота про здоров'я і безпеки покупців
• Інновації та технології
• Доставка та самовивіз
• Інтерес до бонусних програм та акцій
• Інтерес до товарів ручної роботи
4. Поліпшуйте досвід взаємодії з покупцями
В якому випадку покупець може повернутися? Якщо йому сподобається перший досвід відвідування магазину. Як цей досвід зробити краще?
Зручний простір
У магазині покупцеві повинно бути приємно перебувати і зручно робити покупки. Він повинен вільно пересуватися, добре бачити асортимент і ціни. Повинні бути місця для відпочинку, якщо це передбачає концепт магазину (магазин одягу, наприклад, часто відвідують сім'ями і коли один вибирає товар, інший може захотіти відпочити і посидіти).
«Розумна» каса
Касова зона повинна бути не просто зручною, але і технологічною. Автоматизоване робоче місце продавця, де покупця обслуговують максимально швидко, і він може розплатитися готівкою і картою, – сьогодні must have для будь-якого сучасного магазину. Якщо ви ще не автоматизували касову зону, дізнайтеся більше про всі можливості і переваги POS-системи Chameleon POS.
Впровадження рішень автоматизації підвищує якість обслуговування покупців і їхню задоволеність. Це справедливо навіть для невеликого непродовольчого магазину. Гарний приклад – один з клієнтів компанії «CHM Software» – магазин сувенірів в Одесі.
Магазин сувенірів в Одесі автоматизував робоче місце продавця за допомогою POS-системи Chameleon POS на класичному ПК. Тепер всі торгові операції касир проводить буквально декількома кліками. А вся інформація і дані фіксуються і надійно зберігаються в базі. Якість обслуговування та лояльність покупців зростає.
Ввічливий персонал
Спілкування з персоналом теж сильно впливає на враження покупця від шопінгу. Підвищуйте кваліфікацію співробітників. Проводьте для них тренінги і навчання з комунікацій. Придумайте фірмові фрази, які продавці і менеджери будуть використовувати, вітаючи покупців і прощаючись з ними. Це обов'язково запам'ятається.
Подарунки та бонуси
Зробіть новому покупцеві подарунок після першої покупки. Він обов'язково відзначить цей знак уваги. Ось кілька ідей для презенту:
- Знижка на наступну покупку
- Магніт з символікою магазину
- Креативна захисна маска (на злобу дня????)
- М'яка іграшка
- Тематичний подарунок залежно від напрямку і спеціалізації магазину
Чистота і безпека
Проявіть свою турботу про покупців, покажіть, що ви дотримуєтеся всіх санітарних вимог, щоб вони відчували себе комфортно і безпечно в магазині.
Додаткові зручності
У покупця обов'язково залишиться позитивне враження про магазин, якщо там йому допомогли вирішити супутні завдання. Наприклад, оплатити рахунки за комунальні послуги, купити квитки, поповнити рахунок мобільного телефону.
Впровадити таку можливість можна за допомогою спеціальних програмних продуктів. Наприклад, платіжна система Chameleon Pay інтегрується з будь-POS-системою. Після її впровадження в магазині продавець на касі може приймати платежі від покупців. Або ж можна встановити термінал прийому платежів Chameleon Pay-point, і покупець це зробить самостійно.
5. Вибудовуйте постійні комунікації
Покупець звернув увагу на ваш магазин, йому сподобалося робити у вас покупки. Далі важливо закріпити цей успіх за допомогою регулярного спілкування, підтримки і нагадування про себе. Ось декілька відповідних для цього інструментів:
- Електронна розсилка
- Акаунти магазину в соціальних мережах
- Група в месенджерах
- Розсилка особистих повідомлень в месенджерах
Приводів для спілкування може бути багато: оновлення асортименту, знижки та акції, привітання, новини та ін.
Покупці засиділися вдома. Їм уже не терпиться повернутися до звичайного укладу життя: ходити в розважальні заклади і за покупками в улюблені магазини. Не пропустіть цю хвилю. Виділяйтеся і завойовуйте споживацькі симпатії.
