Роздрібний магазин на мапі гугл: як позначити і навіщо?

Чому магазину важливо бути на Google Мапах? Що говорить статистика?

Покупці все частіше шукають інформацію про офлайн магазини в мережі інтернет і часто використовують для цього мобільний телефон. Інтерес до місцевих торгових точок, які знаходяться поруч з будинком або місцем перебування, зростає з кожним роком.

Актуальна статистика зростання популярності міток на мапах Google:

• Зокрема, вона повідомляє, що за останні 10 років частота використання в пошуку запитів зі словами «місцевий» і «поруч зі мною» збільшилася в 350 разів.
• Інша статистика говорить, що 7 покупців з 10 купують товари або послуги у тієї компанії, яку вони знайшли на просторах інтернет, використовуючи локальний пошук (тобто, вказуючи своє місце розташування).
• А за даними з матеріалу на сайті wordstream.com 72% покупців, які шукали магазин або товар за локальними запитами, в результаті відвідали торгову точку, що знаходиться не далі за 8 км від їхнього місця розташування. А 88% користувачів, які шукали з мобільного телефону місцеві компанії (в тому числі і магазини), згодом подзвонили або відвідали їх в цю ж добу. 

Щоб відзначити свій магазин на мапі гугл, потрібно створити обліковий запис в Google My Business. Що це таке?

Google My Business – це спеціальний сервіс, де створюється своєрідна «візитна картка» бізнесу і розміщується детальна інформація про нього (наприклад, про роздрібний магазин): назва, адреса, графік роботи, телефон та інші контакти, каталог товарів, позначку на мапі, фотографії, акції, новини, відгуки та ін.. Вона буде відображатися в загальній пошуковій видачі і в Google Maps, коли потенційні покупці будуть шукати конкретний магазин або торгову точку поблизу. Словом, це допомагає компанії в інтернет-просуванні. Що особливо цінно – це безкоштовний інструмент. А для невеликого магазинчика, у якого немає сайту, це може і зовсім стати основним інструментом просування і принести непогані результати при правильному оформленні та регулярній підтримці.

Контент, розміщений в профілі Google My Business, відображається:

• У правій панелі пошуку (її ще називають графа знань).
• На мапах гугл..
• У частині з результатами за локальними запитами (вона знаходиться зверху основних результатів).

Зовнішній вигляд сторінки аккаунта Google My Business, якщо в пошуку ввести брендовий запит (назва компанії)

Ось ще кілька сильних аргументів для роздрібного магазину на користь створення аккаунта в Google Мій Бізнес:

1. Це один з найшвидших способів отримати пошуковий трафік, а отже, і потенційних покупців (переходи на сайт, якщо він є, або ж заходи на саму картку компанії в акаунті Google My Business, де можна подивитися адресу, прокласти маршрут до магазину, подзвонити тощо).
2. Переваги в локальній видачі. Якщо у вас буде профіль в Гугл Мій Бізнес і геопозначення гугл, ваш магазин буде краще ранжуватися в локальній видачі (коли користувачі вказують конкретне місто пошуку).
3. Зростання впізнаваності магазину: в пошуковій видачі інформація про торгову точку випадає разом з логотипом, назвою, фото й іншими важливими даними. Вони постійно на очах у потенційних покупців і швидше запам'ятовуються.
4. Канал комунікації з покупцями. Користувачі задають питання, залишають відгуки і ставлять оцінку магазину, формуючи рейтинг. Якщо компанія буде оперативно реагувати на зворотний зв'язок покупців і намагатися допомогти і надати вичерпну інформацію, це сильно підвищить довіру до неї та її репутацію. Також це прекрасний інструмент, щоб повідомити останні новини і розповісти про акції, новинки в асортименті та інше.
5. Позначка на гугл мапах, завдяки якій покупці, що використовують під час пошуку магазину навігацію, зможуть легко знайти торгову точку, проклавши маршрут до неї.
6. Інструменти аналітики. У розділі «Аналітика» можна вивчити інформацію про тих користувачів, які шукали торгову точку, заходили на аккаунт і взаємодіяли з ним. Це допоможе дізнатися більше про цільову аудиторію магазину.

Як створити обліковий запис Google Мій бізнес і профіль магазину?

Процес реєстрації можна описати в 3 кроках. Наведемо їх і докладно розповімо про кожен.

1. Створення поштової скриньки gmail.com.
2. Створення профілю.
3. Підтвердження даних про профіль.

1. Поштова скринька Google, що керує міткою

Google Мій бізнес прив'язується до поштової скриньки gmail. Якщо її немає, потрібно створити. Це займає пару хвилин. Тут все просто. Зайдіть в гугл і натисніть в правому верхньому куті кнопку «увійти». Відкриється вікно реєстрації аккаунта. Пройдіть всі кроки, користуючись підказками на екрані. Варто відзначити, що це дуже зручно і не складно.

Порада: не використовуйте для реєстрації особисту поштову скриньку. Аккаунт створюється для бізнесу, краще, якщо це буде спеціальна поштова скринька для магазину. Для цього при реєстрації скриньки вибирайте «Для управління бізнесом».

Вікно створення аккаунту Google (поштової скриньки)

2. Аккаунт власника мітки в Google Мій бізнес

Для реєстрації потрібно під своїм акаунтом, створення якого описано в пункті 1, перейти за адресою https://www.google.com/business і натиснути «Створити зараз».

Головна сторінка Google My Business

Після цього відкриється вікно, де пропонується знайти компанію з уже наявних в списку і керувати нею, або ж створити з нуля. Додати компанію на мапу гугл цілком міг уже хтось із користувачів. Тоді потрібно вибрати її зі списку і підтвердити, що ви – власник.

Вікно пошуку компанії з наявних в списку на мапі Google

Якщо магазина немає в списку, натискайте «Додати компанію в Google».

Заповнення полів назви і категорії магазину в профілі Google My Business.

Відкриється вікно заповнення перших полів профілю компанії: назва та категорія бізнесу.

Введіть точну назву магазину. Важливо, щоб вона збігалася з усіма іншими, які ви вказали в інших джерелах (наприклад, на сайті або в профілях соціальних мереж, рекламних матеріалах тощо). Вказуйте головну категорію, в якій працює магазин, наприклад: магазин одягу, продуктовий магазин, книжковий магазин, магазин квітів тощо. Вибирати потрібно із запропонованих варіантів, які випадають при введенні категорії. Пізніше, після підтвердження аккаунта, можна додати додаткові сфери діяльності.

ВАЖЛИВО! Що не використовувати в назві карти?

Станції метро, площ або власні імена центральних зупинок транспорту. На практиці гугл часто блокує такі мітки.

Раніше використання назв міст давало непоганий результат при просуванні. Але в 2021 році для магазинів Google My Business фахівці з інтернет-маркетингу не рекомендують використовувати міста в назві, так як ефект може бути негативний.

Далі потрібно відповісти «Так» на запитання, чи потрібно додати філію, яку потенційні покупці зможуть відвідати. Після відкриється вікно заповнення адреси.

Заповнення полів адреси магазину в профілі Google My Business.

Вкажіть точну адресу магазину і поставте позначку на мапі, керуючись підказками на екрані.

Якщо у вас торговельна мережа з кількох магазинів, на кожен необхідно створити окрему точку на мапах Google Maps.

Для великих регіональних і національних мереж існує можливість пакетного додавання великої кількості філій через імпорт. Однак якщо у вас менше 10 точок, цей спосіб не для вас.

Після цього заповнюються контактні дані: номер телефону, адреса сайту. Телефонний номер бажано вказувати місцевий, з кодом регіону. Це підвищить позиції торгової точки у видачі в мапах Google. Вкажіть кілька додаткових телефонів, це збільшить шанс ефективного контакту з потенційними клієнтами.

Якщо сайту немає, його можна буде створити в акаунті на базі тієї інформації, якою наповнювався профіль.

Обов'язково створіть, відредагуйте і опублікуйте гуглсайт всередині мітки. Це безпосередньо впливає на позиції у видачі! Процес не займе багато часу. Виберіть індивідуальне ім'я для сайту, з урахуванням назви магазину і одного з головних ключових слів. Наприклад, якщо це магазин спортивних товарів, то назва може виглядати так: https://sportivnye-tovary-supersport.business.site. Де «.business.site» означає, що цей домен знаходиться на гугл мій бізнес.

Або ж можна вказати посилання на сторінку магазину в Facebook. Якщо жоден з варіантів не підходить, ставте галочку поруч з рядком «Мені не потрібен сайт».

Далі слід вказати територію обслуговування. Тут відзначаються регіони, де здійснюється доставка товарів (якщо така послуга є). Вказуйте всі пропоновані варіанти: і міста, і область, якщо дійсно працюєте з даним регіоном. Однак кількість вказуються регіонів охоплення обмежена.

На завершення рекомендується поставити галочку, погоджуючись отримувати новини та рекомендації сервісу Google. Вони можуть виявитися дуже корисними в процесі розвитку і просування профілю.

Далі тиснемо кнопку «Готово». Профіль магазину створений. Тепер залишилося тільки підтвердити дані.

3. Підтвердження даних про магазин.

Тут є кілька варіантів підтвердження профілю. Вибирайте найбільш підходящий для вас.

• Миттєве підтвердження. Скористатися цим варіантом можна тільки, якщо у магазина є сайт і в сервісі Google Search Console (і Google Analytics) підтверджено право власності на нього.
• Класичним поштовим листом. Такий спосіб використовують всі компанії, у яких є офлайн офіс, і вони обслуговують своїх клієнтів за цією адресою. Наприклад, роздрібний магазин. Він знаходиться за певною адресою, за якою покупці його можуть знайти. В цьому випадку служба підтримки гугл відправить для підтвердження даних поштовий лист за цією адресою, і воно буде містити спеціальний код. Його доведеться чекати близько 10 днів. Не рекомендується в цей період запитувати код повторно або вносити будь-які зміни в профіль. Все це може гальмувати процес. Якщо код не прийшов протягом 10-14 днів, не поспішайте відправляти запит повторно. Не варто запитувати наступний лист раніше ніж через 2,5-3 місяці, так як попереднє стане недійсним. Якщо лист не приходить, не соромтеся подзвонити на відділення пошти і уточнити, де він. Можливо, так працівники пошти швидше зможуть знайти його.
• По телефону або СМС, електронною поштою. Такий спосіб можливий для окремої категорії компаній. Наприклад, для тих, які обслуговують клієнтів на певній території, тобто виїжджають додому з доставкою або для надання послуг. При редагуванні або створенні точки впишіть основну електронну пошту, яка найчастіше згадується в інтернеті разом з назвою вашої компанії. Код прийшов. Далі потрібно зайти в профіль магазину на Гугл Мій бізнес і ввести код в рядку підтвердження аккаунта у відповідному віконці. На цьому етап створення та підтвердження профілю завершено.

ВАЖЛИВО! Зверніть увагу на поштовий індекс при першому заповненні даних! Впишіть точний індекс будівлі, який знайдете в одному з довідників. Якщо замовляти листи на індекс міста, час доставки збільшується в рази, а шанси дочекатися скорочуються.

Профіль магазину в Гугл Мій бізнес (GMB): оформляємо та наповнюємо правильно

Ви вже зрозуміли, як відзначити свій магазин на мапі гугл. Але не зупиняйтеся на цьому і не ігноруйте подальший розвиток і ведення профілю в Google Мій бізнес. Зробіть картку магазину максимально привабливою і корисною для потенційних покупців.

Які для цього є можливості?

Так виглядає головна сторінка профілю компанії в Google My Business

Панель керування профілем компанії в GMB дозволяє:

• Редагувати основну інформацію про магазин, доповнюючи опис, сфери діяльності, вказати години роботи магазину і додаткові атрибути (наявність парковки, інформація про Wi-Fi та інше).
• Працювати з питаннями і відгуками, які залишають покупці.
• Переглядати статистику профілю і аналізувати поведінку покупців.
• Створити сайт-візитку на базі інформації з профілю.
• Додавати публікації, фотографії, товари.

Торкнемося більш докладно останнього пункту.

Публікації

У цьому розділі можна додавати новини магазину, інформацію про акції та знижки, оновлення асортименту, заходи, що плануються (наприклад, відкриття нової торгової точки та інше).

Публікації буде видно в пошуку праворуч від основної видачі в графі знань.

Місце в пошуковій видачі, де показуються публікації, розміщені в профілі в Google My Business

Тут можна проінформувати своїх покупців про старт акцій або про наявність в магазині дисконтної програми, системи лояльності. Розробити таку програму дуже просто за допомогою конструктора акцій і лояльності Chameleon Loyalty System.

Конструктор акцій і програм лояльності Chameleon Loyalty System допоможе підняти середній чек і збільшити кількість лояльних покупців!

Фотографії

Одна з найнеобхідніших для магазину функцій. Вона зробить профіль привабливим і живим. Тут є кілька категорій, в які можна додавати фотографії: логотип, фасад будівлі, інтер'єр магазину, товари та ін.

Логотип посилить популярність бренду магазину. Завдяки додаванню фотографій фасаду, потенційні покупці швидше знайдуть торговельну точку. Інтер'єр передасть атмосферу вашого закладу. А товари познайомлять з асортиментом.

Товари

Крім фотографій в цьому розділі можна додати опис кожного товару й актуальну ціну. Ця інформація теж відображається в пошуку в графі знань праворуч від основної видачі.

Ви позначили магазин на гугл мапі. Як тепер працювати з відгуками покупців?

Окремо варто торкнутися розділу з відгуками та питаннями від покупців. Відвідувачі торгової точки можуть залишати свої відгуки про неї, прикріплювати до них фотографії і ставити оцінку магазину, формуючи рейтинг. Для цього є п'ятизіркова шкала оцінки.

Головна порада – не ігноруйте зворотний зв'язок покупців. Особливо якщо відгук залишив незадоволений покупець. Проявіть до нього увагу і постарайтеся вирішити його претензію. Про успішне вирішення обов'язково повідомте у відповіді на відгук. Інші покупці, читаючи згодом відгуки про магазин, бачитимуть, що менеджмент торгової точки намагається допомогти і не залишає без уваги питання і звернення відвідувачів. Це підвищить лояльність і довіру до магазину.

До того ж фахівці з інтернет-маркетингу кажуть, що кількість відгуків впливає на ранжування компанії в пошуку в гугл мапах: більше відгуків, вище позиції магазину у видачі. Але не потрібно використовувати штучну накрутку. Система розпізнає її. У підсумку це негативно позначиться на рейтингу торгової точки. Краще придумати варіанти, як стимулювати покупців залишати реальні відгуки.

До речі, у нас в блозі є стаття про те, як працювати з претензіями покупців і налагодити ефективну систему зворотного зв'язку.

І на завершення не забувайте, що актуальність інформації в профілі обов'язково потрібно підтримувати. Будь-які зміни в графіку роботи магазину, адресі, номерах телефонів та інше відображається в картці компанії. По-перше, це не буде викликати невдоволення відвідувачів, а по-друге, покаже, що торгова точка «жива» і активно розвивається.

Стаття була написана, спираючись на практичний досвід створення десятків міток магазинів і підприємств на картах гугл, професіоналами з інтернет-маркетингу. Можете бути впевнені в результаті, керуючись нашими рекомендаціями оптимізації торгівлі та бізнесу. Всі питання щодо будь-якого етапу, пишіть в коментарях до статті. Разом з нами у вас точно все вийде!

Дякуємо за допомогу в підготовці матеріалу фахівців агентства інтернет-маркетингу DARK.